"Créer un dispositif d’accès aux ressources numériques locales pour les habitants
à travers un “Kit outils d’orientation vers le numérique"

"Le kit d'orientation vers le numérique" est un kit à destination des professionnels qui sert à orienter les usagers vers les ressources du territoire les plus à même de les aider au quotidien dans tous les domaines liés au numérique !

> Le kit s’appuie sur un réseau de professionnels à l’échelle locale et des personnes (professionnels ou habitants) ressources qui appuieront les habitants afin qu’ils puissent :

● Se situer en termes de compétences numériques,
● Formuler leurs besoins concrets en accompagnement et aides,
● Être orienté vers les structures et dispositifs locaux pouvant les aider dans leurs démarches.

Avec pour objectif de renforcer la connaissance par les habitants des offres de services et dispositifs autour de la médiation numérique disponibles dans le quartier et la ville.

Et concrètement…

→ Pour le “front office” : Un kit “outils d’orientation vers le numérique” divisé en 3 grandes parties :

● Evaluer: Les fiches présentes dans cette catégories sont destinés au professionnel. Elles servent à évaluer succintement le niveau de compétences du bénéficiaire dans le domaine du numérique.

● Orienter : La fiche d’orientation est à destination du bénéficiaire. Il s’agit en quelque sorte d’une «ordonnance» du numérique à compléter et à lui remettre.

● Ressources: un panel d’outils permettant au bénéficiaire de monter
en connaissances et compétences dans le domaine du numérique (sites clés à connaitre, lexiques, tutoriel).

→ Pour le “back office” : déterminer une programmation de rencontres pour les acteurs et mieux définir les rôles des uns et des autres

Le kit est un outil qui doit soutenir une démarche partenariale locale autour de l’accès au numérique des habitants. Il est ainsi recommandé de coupler le déploiement de cet outil à la création ou au renforcement d’un réseau d’acteurs locaux qui pourront orienter au mieux leurs publics vers la ressource numérique adaptée à leurs besoins.

Description

- Mieux informer et orienter le bénéficiaire vers les bons dispositifs numériques et/ou ressources
- Favoriser la communication et l’inter connaissance des acteurs en créant un réseau local autour de la médiation numérique (afin de mieux se connaître pour mieux orienter)
- Outiller le professionnel afin qu’il puisse apporter une réponse à son bénéficiaire

Ce kit à été co-conçu avec les habitants de l'esspace 216 (centre socioculturel) et certains partenaires du territoire (CAF, Maison des Associations, CCAS, centres sociaux de Tourcoing, ville...) selon une méthode collaborative et participative.

Pré diagnostic interne

Des entretiens ont été effectué auprès de la directrice de l’ESSpace 216 et des salariés de la structure afin de réaliser :

Un rapide diagnostic des besoins des centres sociaux auxquels pourrait répondre la démarche « Centres sociaux connectés ».

• • Identifier les premières thématiques qui pourraient faire l’objet des

prototypages de solutions par les habitants ;

Plusieurs problématiques vécues par les habitants ont été citées à plusieurs
reprises. On peut ainsi lister :

• Les difficultés rencontrées dans le cadre de son insertion professionnelle
• La fracture numérique
• L’isolement vécu par certains habitants
• Les difficultés liées à la parentalité / les difficultés liées à la mobilité

Les responsables interviewés ont par ailleurs exprimé des problématiques transverses que leurs centres sociaux peuvent rencontrer, comme notamment :
• Des difficultés à toucher et mobiliser certains publics (comme les jeunes)
• Un vieillissement de la base d’adhérents du centre social
• Des coopérations avec les acteurs du territoire qui nécessiteraient d’être dynamisées
• Une mauvaise perception du centre social par certains habitants (« Le centre social, c’est pour les personnes précaires »)


Immersion terrain - Identification des besoins par le biais d’un diagnostic


Lors d’une immersion terrain au sein des différents quartiers de Tourcoing et de Roubaix, nous avons identifié les besoins récurrents des habitants via des échanges approfondis/interviews/témoignages à partir de questionnaires.

Plusieurs constats ont émané des habitants :
- Le manque de connaissance des structures et de ce qu’elle propose en termes d’accompagnement numérique
- A contrario une multitude d’interlocuteurs ne sachant plus vers qui se tourner pour tels ou tels démarches

A l’issue de leurs analyses, plusieurs thématiques se sont dégagées notamment :
- La nécessité pour le public d’être accompagné et orienter sur les bons dispositifs numériques
- Et d’accéder à des accueils physiques notamment lors de ces accompagnements (d’où la nécessité d’outiller le professionnel d’une structure)

3. Atelier de co-construction #1 - Atelier collaboratif d’interconnaissance


1er temps d’interconnaissance à l’Esspace 216 sur la thématique de la communication de proximité « Imaginons ensemble un réseau d’acteurs de proximité autour du futur tiers lieu “.

Les participants habitants (bénévoles, administrateurs, vice présidente…) et professionnels de différentes secteurs (médiateurs numériques, agents sociaux…) et structures (CAF, centre sociaux, CCAS, Maisons des associations, ville, MIAE…) ont échangé au travers d’un Worldcafé sur les enjeux d’une communication de proximité auprès des habitants et le potentiel d’un réseau local réunissant professionnels et habitants.

L’un des axes qui est ressortie des échanges consiste à développer un accompagnement au numérique adapté aux besoins des habitants et professionnalisé.

Un accompagnement vers le numérique semble nécessaire, mais il se doit d’être ouvert à tous et adapté aux différents profils et besoins.
Des services civiques accompagnent déjà les personnes sur la transition numérique, mais du fait de ce statut, on constate un véritable turnover sur les fonctions de médiation numérique. Il semblerait donc nécessaire de professionnaliser ces dispositifs d’accompagnement ;
Les dispositifs de médiation numérique doivent viser l’autonomie des usagers et non pas “faire à la place de”

L’ensemble des échanges nous a amené à réfléchir sur une solution répondant à ce besoin.

Atelier de co-construction #2 - Atelier collaboratif - prototypage

Deuxième temps d'atelier à l’Esspace 216 avec les professionnels dont les objectifs étaient les suivants :

Poursuivre la réflexion sur la restructuration du réseau
Préciser les contours du dispositif (rôles, objectifs, rencontres)
Amorcer la co-conception du kit

Un atelier rythmé par le prototypage :
D’une base de données collective des solutions autour du numérique existant sur le territoire : médiation numérique, formations autour de l’usage du numérique, mise à disposition de matériel, accès gratuit à du matériel, etc.
Certains contenus du kit “outils”
Les contours du réseau et des process permettant d’atteindre nos objectifs


Formalisation d’un prototype de kit

L’objectif de cette étape est de formaliser un prototype à partir des éléments produits lors des différents précédents ateliers afin de faire tester une 1ére version bêta.
Une première version du kit sera fourni à des bétas testeurs (l’idée est de pouvoir faire tester l’outils à différents professionnels de différents secteurs dont ceux présents lors des ateliers) avec :
La notice d'utilisation du Kit pour que les beta testeurs puissent bien se l'approprier
Un questionnaire d'évaluation qu'il y aura à compléter en fin de test par les beta testeurs pour nous signaler les points d'amélioration
L’équipe des Centres Sociaux Connectés sera sur le terrain pour le déploiement de ses tests.

Test

Une 1ere version du kit à été tester par les salariés de l'Esspace 216 et certains partenaires.


Les livrables


2 versions du kit :

- Avec quelques ressources du territoire de Tourcoing intégrées
- Sans ces ressources pour un usage du kit élargi à d’autres territoires
- Des fiches ressources vierges

Accessibles en téléchargement via un QR Code , fichier PDF
et en print

En complément du kit, un document “ créer et animer un réseau d’orientation vers le numérique” reprenant la démarche partenariale dans lequel celui-ci s’inscrit.

Retour d'expérience

Une version du kit a été finalisée en décembre 2021.

Différents temps de lancement ont eu lieu :

- Présentation du kit aux chargés de transition de la MEL
- Présentation du kit en présentiel avec distribution (25participants)
- Présentation du kit en visio (15 participants)

Le projet "santé et numérique" a eu pour but de travailler, en co-construction avec les partenaires et habitants du quartier de Lille Sud, de réduire les inégalités d'accès aux soins par le numérique. Des vidéos tuto ont été réalisées pour accompagner les habitants dans plusieurs démarches en ligne. Un événement a été organisé autour de la thématique santé et numérique, pour facilier l'accès aux droits, sensibiliser aux effets du numérique sur la santé, mais aussi proposer des usages numériques vertueux pour la santé.

Description

- Difficultés d'accès aux soins et aux droits
- Difficultés à avoir des informations de santé fiables
- Manque de connaissance sur les effets du numérique sur la santé et ses opportunités
1- Formation à la mise en place de Living Lab
2- Ateliers de réalisation d'un diagnostic partagé
3- Ateliers collaboratifs de co-construction d'action
4- Mise en place des actions : forum santé et numérique, et réalisation de vidéos tutos avec les habitants

Retour d'expérience

L'implication des habitants a été facilitée au maximum. La force de ce projet réside en partie dans la constituion d'un réseau solide autour des questions de santé et de numérique. L'événement de cloture, organisé en partie avec des habitants, a permis de valoriser tout le travail mené pendant un an.

Découvrez les outils d'animation et de collaboration suivants : MIRO, AnswerGarden, Framapad, Kahoot, Zoom et Google Forms

Description

Le guide contient :

Comment Brainstormer avec son équipe : MIRO …..……………...Page 4 à 15
Comment imager ses idées : AnswerGarden ………………………..Page 16 à 23
Comment éditer un document à plusieurs : Framapad .………….Page 24 à 31
Comment animer vos réunions par le jeu : Kahoot ..………………Page 32 à 48
Comment créer des WorldCafe : Zoom ………………………………...Page 49 à 59
Comment évaluer son animation à distance : Google Forms…...Page 60 à 69