Retrouvez ici les ressources ainsi que l’ensemble des solutions numériques conçus par les Centres Sociaux et mises en œuvre dans le cadre de l'opération Centres Sociaux Connectés du Nord Pas-de-Calais et des Pays Picards.
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Chill
Chill
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre social du Faubourg de Béthune
Type de ressource
- Base de données
Thématique(s)
- Accès aux droits et aide de premier niveau
- Accès à l'équipement informatique et à la connexion
- Communication et collaboration
Publics concernés
- Habitant.e.s
- Publics spécifiques (enfants, jeunes, parents, séniors...)
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
Chill est un logiciel-métier en ligne permettant de faciliter la gestion de l'accompagnement à l'insertion socio-professionnelle des bénéficiaires, à travers la collaboration multi-partenariale et la centralisation des données.
Référent du projet : Mathias Borel / m.borel@csconnectes.eu
Essayer la solution :
http://chill-test.csconnectes.eu
ID : csconnectes
mdp : password
Référent du projet : Mathias Borel / m.borel@csconnectes.eu
Essayer la solution :
http://chill-test.csconnectes.eu
ID : csconnectes
mdp : password
Les besoins
Le centre social Projet et le centre social et culturel de l’Arbrisseau portent, dans le cadre du projet Centres Sociaux Connectés, le développement d’une solution qui vise à outiller les professionnels de l’insertion socio-professionnelle pour répondre à leur besoin de suivi des personnes accompagnées.
La mise en place du logiciel métier peut concerner une ou plusieurs structures déployant chacune un ou plusieurs dispositifs d’accompagnement.
Cette pluralité se montre être bénéfique dans la complémentarité qu’elle propose aux personnes accompagnées. Cependant, plusieurs facteurs viennent aujourd’hui freiner une coopération optimale : l’éclatement géographique, la diversité des exigences administratives liées aux financements des dispositifs, le manque d’uniformisation des méthodes et outils de travail déployés.
Pour la grande majorité des dispositifs proposés, l’objectif reste pourtant commun : l’insertion professionnelle, qui se traduit par une sortie d’accompagnement concrète et positive (contrat de travail ou formation) pour le bénéficiaire.
Dans d’autres cas, il peut s’agir de lever essentiellement des freins sociaux préalablement identifiés (situation administrative, situation familiale, barrière de la langue, etc).
La mise en place du logiciel métier peut concerner une ou plusieurs structures déployant chacune un ou plusieurs dispositifs d’accompagnement.
Cette pluralité se montre être bénéfique dans la complémentarité qu’elle propose aux personnes accompagnées. Cependant, plusieurs facteurs viennent aujourd’hui freiner une coopération optimale : l’éclatement géographique, la diversité des exigences administratives liées aux financements des dispositifs, le manque d’uniformisation des méthodes et outils de travail déployés.
Pour la grande majorité des dispositifs proposés, l’objectif reste pourtant commun : l’insertion professionnelle, qui se traduit par une sortie d’accompagnement concrète et positive (contrat de travail ou formation) pour le bénéficiaire.
Dans d’autres cas, il peut s’agir de lever essentiellement des freins sociaux préalablement identifiés (situation administrative, situation familiale, barrière de la langue, etc).
Lien de la ressource - 1
http://chill.csconnectes.eu
Clique & Rapplique
Clique & Rapplique
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Fédération des Centres Sociaux du Nord Pas-de-Calais
Pour en savoir plus (contact) :
Stanko GRUJIC - sgrujic.npdc@centres-sociaux.com
Type de ressource
- Outil technique
- Base de données
Etat d'avancement de la ressource
- Prête à l'emploi
Thématique(s)
- Numérique éthique et responsable
- Transition écologique, économie collaborative et solidarités
Publics concernés
- Tous publics
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
Une solution numérique qui rend possible un service d'emprunt de jeux, d’outils, de livres et bien d’autres choses…
Les besoins
Durant le confinement, le centre social du Chemin Rouge a souhaité maintenir son service de ludothèque en permettant à l’ensemble de ses adhérents d’emprunter des jeux en respectant les conditions sanitaires.
Il a été réfléchi collectivement à proposer une solution numérique facile d’accès pour permettre aux adhérents habitants du quartier, de réserver en ligne les jeux de la ludothèque.
Découvrez la solution ici
Il a été réfléchi collectivement à proposer une solution numérique facile d’accès pour permettre aux adhérents habitants du quartier, de réserver en ligne les jeux de la ludothèque.
Découvrez la solution ici
Le retour d'expérience
Cette solution a été essaimée sur le territoire de Denain pour aider les bénévoles du jardin partagé des «Grandes Gamelles» dans leur gestion de l’Outillothèque
Le service « Outillothèque » existait déjà sous forme papier et servait uniquement aux adhérents du centre. Découvrez la solution ici L'Outillothèque en ligne offre davantage d’autonomie aux bénévoles pour faire face au nombre croissant de demandes.
Clique & Rapplique est aussi utilisé dans le cadre de la gestion de livres au CS Dutemple de Valenciennes, Découvrez la solution ici
Le service « Outillothèque » existait déjà sous forme papier et servait uniquement aux adhérents du centre. Découvrez la solution ici L'Outillothèque en ligne offre davantage d’autonomie aux bénévoles pour faire face au nombre croissant de demandes.
Clique & Rapplique est aussi utilisé dans le cadre de la gestion de livres au CS Dutemple de Valenciennes, Découvrez la solution ici
Lien de la ressource - 1
https://csco5962.notion.site/Clique-Rapplique-260bd1ca92d048c8bcfb3880ff2be7b4
Lien de la ressource - 2
https://cliqueetrapplique.csconnectes.eu/
Continuité éducative et numérique
Continuité éducative et numérique
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre social et culturel Lazare Garreau
Pour en savoir plus (contact) :
Mathias Borel : m.borel@csconnectes.eu
Etat d'avancement de la ressource
- En cours d'expérimentation
Thématique(s)
- Coéducation, parentalité et jeunesse
- Transition écologique, économie collaborative et solidarités
Publics concernés
- Tous publics
- Habitant.e.s
- Publics spécifiques (enfants, jeunes, parents, séniors...)
Autre public (précisez)
Elèves
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
Dans un contexte de crise sanitaire qui a mis en exergue de nombreuses difficultés liées à la scolarité - et particulièrement dans les quartiers Politique de la Ville - et la nécessité de construire un maillage fort entre les acteurs de l’éducation nationale et de l’éducation populaire pour améliorer les chances de réussite des élèves dans leurs parcours scolaires, les Centres Sociaux Connectés ont lancé un projet d’innovation sociale autour de la thématique du renforcement de la continuité pédagogique qui se décline selon les axes d’intervention suivants :
Le cabinet Antony Conseil et Formation a été retenu pour accompagner le développement de ce projet.
Cette expérimentation pourra s’appuyer sur des travaux déjà menés durant l’année 2020 par les centres sociaux avec les établissements scolaires du territoire, dans le cadre d’interventions d’urgence, notamment en réponse aux situations de confinement (dons et prêts de matériel, mise à disposition de connexions, montée en compétence des élèves et leurs parents, partenariats avec les établissements scolaires et la Cité Éducative, dispositifs “école ouverte” et “collège ouvert”...).
- • mettre en œuvre un dispositif de changement afin de concevoir et d’organiser un écosystème, co-construit et coordonné entre partenaires pour lutter contre la précarité éducative ;
- • repérer, impulser et créer les conditions nécessaires à la mise en œuvre d’un travail collaboratif permettant d’établir un trait d’union entre l’offre éducative et l’offre sociale sur l’échelle d’un territoire ;
- • référencer cet écosystème et ces solutions expérimentées sous forme de livrables à effet pédagogique et méthodologique en vue d’un futur essaimage sur d’autres territoires.
Le cabinet Antony Conseil et Formation a été retenu pour accompagner le développement de ce projet.
Cette expérimentation pourra s’appuyer sur des travaux déjà menés durant l’année 2020 par les centres sociaux avec les établissements scolaires du territoire, dans le cadre d’interventions d’urgence, notamment en réponse aux situations de confinement (dons et prêts de matériel, mise à disposition de connexions, montée en compétence des élèves et leurs parents, partenariats avec les établissements scolaires et la Cité Éducative, dispositifs “école ouverte” et “collège ouvert”...).
Les besoins
Au cours de la première période de confinement, une demande d’appui de la part des jeunes et des familles
s’est fait sentir fortement, relative à la continuité éducative. Elle a permis d’expérimenter diverses
approches à l’échelle des centres : mise à disposition de matériels, formations des jeunes et des parents,
accueils individuels ou petits groupes dans le cadre d’aide aux devoirs adaptés, accompagnement dans l’appropriation de l’environnement numérique de travail, l’accès aux supports, les techniques de connexion et de transmission de documents, etc.
Forts de cette expérience et des savoir-faire développés dans une certaine urgence, les centres sociaux
souhaitent renforcer leur implication au côté des acteurs de la « Cité éducative » afin d’optimiser ensemble les possibilités de prévention de la fracture numérique auprès des publics les plus fragiles, et ainsi de concourir à réduire la fracture scolaire.
Ce souhait rencontre le besoin des collèges et des autres acteurs de disposer de relais locaux, qui
interviennent de façon complémentaire lors des temps non scolaires mais aussi sur des dimensions plus larges
(suivi individuel, accès aux droits, aide à la parentalité …).
La dématérialisation et la digitalisation progressive des services, mais aussi de la scolarité, du travail, de l’accès au service public, si elles confirment l’importance d’actions de prévention ciblées, posent de nouveaux enjeux.
Elles touchent tant les jeunes que familles en termes de connexion, de matériel, d’usages. Elles supposent un travail fin avec les parents pour leur permettre un suivi minimal du recours à ces usages pour leurs enfants.
L'expérimentation repose sur la conception d’un écosystème regroupant des partenaires clefs pouvant rapidement se mettre en action et expérimenter des solutions pragmatiques à destination des habitants.
L’objectif est de mettre en œuvre une expérimentation sur les thématiques suivantes :
-le renforcement de la continuité pédagogique via la lutte contre la fracture numérique
-via le soutien à la parentalité sous toutes ses formes
-via les activités ludiques, périscolaires et novatrices
Champs de développement associés :
• L’organisation de l’assistance numérique sur le territoire, en direction des jeunes et de leur
famille
• La promotion et l’accompagnement de l’accès au numérique de proximité
• Le développement de l’autonomie dans les usages
s’est fait sentir fortement, relative à la continuité éducative. Elle a permis d’expérimenter diverses
approches à l’échelle des centres : mise à disposition de matériels, formations des jeunes et des parents,
accueils individuels ou petits groupes dans le cadre d’aide aux devoirs adaptés, accompagnement dans l’appropriation de l’environnement numérique de travail, l’accès aux supports, les techniques de connexion et de transmission de documents, etc.
Forts de cette expérience et des savoir-faire développés dans une certaine urgence, les centres sociaux
souhaitent renforcer leur implication au côté des acteurs de la « Cité éducative » afin d’optimiser ensemble les possibilités de prévention de la fracture numérique auprès des publics les plus fragiles, et ainsi de concourir à réduire la fracture scolaire.
Ce souhait rencontre le besoin des collèges et des autres acteurs de disposer de relais locaux, qui
interviennent de façon complémentaire lors des temps non scolaires mais aussi sur des dimensions plus larges
(suivi individuel, accès aux droits, aide à la parentalité …).
La dématérialisation et la digitalisation progressive des services, mais aussi de la scolarité, du travail, de l’accès au service public, si elles confirment l’importance d’actions de prévention ciblées, posent de nouveaux enjeux.
Elles touchent tant les jeunes que familles en termes de connexion, de matériel, d’usages. Elles supposent un travail fin avec les parents pour leur permettre un suivi minimal du recours à ces usages pour leurs enfants.
L'expérimentation repose sur la conception d’un écosystème regroupant des partenaires clefs pouvant rapidement se mettre en action et expérimenter des solutions pragmatiques à destination des habitants.
L’objectif est de mettre en œuvre une expérimentation sur les thématiques suivantes :
-le renforcement de la continuité pédagogique via la lutte contre la fracture numérique
-via le soutien à la parentalité sous toutes ses formes
-via les activités ludiques, périscolaires et novatrices
Champs de développement associés :
• L’organisation de l’assistance numérique sur le territoire, en direction des jeunes et de leur
famille
• La promotion et l’accompagnement de l’accès au numérique de proximité
• Le développement de l’autonomie dans les usages
Escape Game Cyber harcèlement | Animation pour atelier
Escape Game Cyber harcèlement | Animation pour atelier
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
CSC du Versant Nord Est de la MEL
Type de ressource
- Outil ou méthode d'animation
Etat d'avancement de la ressource
- Prête à l'emploi
Thématique(s)
- Médiation et culture numérique
- Coéducation, parentalité et jeunesse
Publics concernés
- Publics spécifiques (enfants, jeunes, parents, séniors...)
Type de licence
Sans licence
Courte description
Animation ludique, format "Escape Game" sur la thématique du cyber harcèlement avec un public enfant 9 et +
« Anna et Romain sont amis au collège et ils se sont disputés récemment. Depuis Romain ne cesse de lui envoyer des messagesinsultants et la menace de divulguer sur les réseaux sociaux des
messages et des photos envoyés lorsqu’ils étaient amis. Tu fais parti de la brigade anti-cyberharcèlement. Tu dois aider ton amie Anna à réunir toute les preuves de son cyberharcèlement afin de
pouvoir punir Romain de son acte et ainsi faire cesser ses agissements."
Tu es prêt.e ? Tu as 20min pour réunir tous les indices et donner les
bons conseils à Anna.
Vous retrouverez tous les élèments necessaires à l'animation de cet atelier dans le fichier joint.
« Anna et Romain sont amis au collège et ils se sont disputés récemment. Depuis Romain ne cesse de lui envoyer des messagesinsultants et la menace de divulguer sur les réseaux sociaux des
messages et des photos envoyés lorsqu’ils étaient amis. Tu fais parti de la brigade anti-cyberharcèlement. Tu dois aider ton amie Anna à réunir toute les preuves de son cyberharcèlement afin de
pouvoir punir Romain de son acte et ainsi faire cesser ses agissements."
Tu es prêt.e ? Tu as 20min pour réunir tous les indices et donner les
bons conseils à Anna.
Vous retrouverez tous les élèments necessaires à l'animation de cet atelier dans le fichier joint.
Les besoins
- Permettre aux jeunes de s'exprimer librement sur des situations de harcèlement dont ils auraient été victimes et/ou dont ils auraient été témoin
- Sensibiliser les jeunes au cyberharcèlement et à ses conséquences
- Permettre aux jeunes de s'exprimer librement sur des situations de harcèlement dont ils auraient été victimes et/ou dont ils auraient été témoin
Les étapes clés
Vous retrouverez la fiche pédagogique dans le fichier "notice d'utilisation" avec :
- Durée
- Public
- Animateur
- Objectifs
- Trame de l'histoire
- Matériel
- Déroulé de l'activité
- Les indices
- Durée
- Public
- Animateur
- Objectifs
- Trame de l'histoire
- Matériel
- Déroulé de l'activité
- Les indices
Le retour d'expérience
L'atelier a été réalisé dans le cadre des ACM pour le Centre Socioculturel de Belencontre et L'esspace 216 à Tourcoing avec les 9/12 ans. Pour que l'atelier soit efficace il faut échanger avec les enfants, les faire parler entre-eux et réagir, ce sont les échanges qui font l'atelier. La deuxiéme partie, de l'atelier est très importante, elle permet de répondre à la question suivante "comment réagir si je suis victime de cyber harcèlement?" à travers "des bons conseils d'amis".
Nous avons eu de très bon retour des animateurs , et même des parents à la sortie des centres.
Nous avons eu de très bon retour des animateurs , et même des parents à la sortie des centres.
Télécharger le fichier
QuandLesEnfantsDeviennentProfs_fichier_escape_game_cyberharcelement_cscvne.pdf
GEA (Gestion Electronique des Ateliers)
GEA (Gestion Electronique des Ateliers)
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre Social Eclaté - Saint Martin Boulogne
Etat d'avancement de la ressource
- En cours de réflexion ou de co-conception
Publics concernés
- Habitant.e.s
Courte description
Suite à l'expérimentation du prototype initié par le bassin lillois, nous avons poursuivi le travail afin de finaliser le développement. Une plateforme de gestion d'ateliers multipartenaires pour centraliser les informations à capitaliser (compte-rendu, émargement, photos, chiffres, statistiques). Outil dédié à la coordination d'une opération.
Guide Kahoot
Guide Kahoot
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre Sociaux Connectés du Bassin Minier
Type de ressource
- Outil ou méthode d'animation
Etat d'avancement de la ressource
- En cours de réflexion ou de co-conception
Thématique(s)
- Communication et collaboration
Publics concernés
- Professionnel.le.s
Type de licence
Licence propriétaire
Courte description
Petit guide pour appréhender Kahoot.
Lien de la ressource - 1
https://drive.google.com/file/d/1cWH337wbzF2F1-r4v3QKs7kHpFUt2nt3/view
Guide des expérimentations et des bonnes pratiques de l'accueil physique et numérique
Guide des expérimentations et des bonnes pratiques de l'accueil physique et numérique
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre Social ECHO à Roubaix
Type de ressource
- Outil ou méthode d'animation
Etat d'avancement de la ressource
- En cours d'expérimentation
Thématique(s)
- Accueil et orientation des publics
Publics concernés
- Habitant.e.s
- Professionnel.le.s
- Acteurs et partenaires du territoire
Interface "SOS Numérique"
Interface "SOS Numérique"
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre Socioculturel Belencontre Tourcoing | Centres Sociaux Connectés 2.0 du Versant Nord Est de la MEL
Type de ressource
- Outil technique
Etat d'avancement de la ressource
- En cours d'expérimentation
Thématique(s)
- Médiation et culture numérique
Publics concernés
- Habitant.e.s
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
L’interface « SOS Numérique »
Le concept ? Créer une interface numérique simple, rapide et efficace permettant aux habitants d’accéder à des ressources documentaires ou humaines dans des délais en phase avec leurs besoins du moment.
L’objectif : Permettre l’autonomisation des habitants dans leur usage du numérique et leur garantissant un accès à des ressources et des aides adaptées
Cette interface permet aux publics de :
- Prendre RDV avec des personnes ressources autour du numérique en fonction des démarches qu’ils ont à réaliser
- Accéder à de la ressource simple et didactique (glossaire, tuto vidéo, etc.)
L’interface peut être multicanale et être ainsi accessible directement sur les lieux d’accueil (mais également dans l’espace numérique), sur la borne, ou sur un site internet. Un onglet supplémentaire intégré à l’interface de la borne d’accueil des centres sociaux et/ou une interface autonome accessible sur un site internet dédié pourra être envisagé.
Les services de cette interface :
- Humaniser la borne en proposant un nouveau service : “Contacter le médiateur”
- Faciliter la prise de rendez-vous
- Un centre d’aide pour aider les habitants à trouver la solution à leur problème.
Vous pouvez retrouvez la plateforme ici : https://protocsconnectes.eu/
Le concept ? Créer une interface numérique simple, rapide et efficace permettant aux habitants d’accéder à des ressources documentaires ou humaines dans des délais en phase avec leurs besoins du moment.
L’objectif : Permettre l’autonomisation des habitants dans leur usage du numérique et leur garantissant un accès à des ressources et des aides adaptées
Cette interface permet aux publics de :
- Prendre RDV avec des personnes ressources autour du numérique en fonction des démarches qu’ils ont à réaliser
- Accéder à de la ressource simple et didactique (glossaire, tuto vidéo, etc.)
L’interface peut être multicanale et être ainsi accessible directement sur les lieux d’accueil (mais également dans l’espace numérique), sur la borne, ou sur un site internet. Un onglet supplémentaire intégré à l’interface de la borne d’accueil des centres sociaux et/ou une interface autonome accessible sur un site internet dédié pourra être envisagé.
Les services de cette interface :
- Humaniser la borne en proposant un nouveau service : “Contacter le médiateur”
- Faciliter la prise de rendez-vous
- Un centre d’aide pour aider les habitants à trouver la solution à leur problème.
Vous pouvez retrouvez la plateforme ici : https://protocsconnectes.eu/
Les besoins
- Accompagner les publics dans leurs usages numériques
- Faciliter le lien entre le médiateur numérique de la structure et les usagers
- Développer l’acceptabilité du numérique
- Faciliter le lien entre le médiateur numérique de la structure et les usagers
- Développer l’acceptabilité du numérique
Les étapes clés
Des entretiens ont été effectué auprès des salariés et de la directrice du centre social Belencontre, plusieurs problématiques vécues par les habitants ont été citées à plusieurs reprises :
Les difficultés rencontrées dans le cadre de leur insertion professionnelle
Des difficultés diverses liées à la mobilité et à la parentalité etc.
La fracture numérique
L’accueil
Les équipes terrains des Centres Sociaux Connectés (chargé d’animation et chargé d’innovation) avait déjà diagnostiqué le territoire/Tourcoing (post-covid) et repérer ces problématiques propres à l’ensemble des centres sociaux.
Lors d’une immersion terrain au sein des différents quartiers de Tourcoing et de Roubaix, nous avons identifié les besoins récurrents des habitants via des échanges approfondis/interviews/témoignages à partir de questionnaires.
A l’issue de leurs analyses, plusieurs thématiques se sont dégagées notamment :
- La nécessité pour le public d’être accompagné dans leurs usages du numérique (démarches en ligne etc.)
- Et d’accéder à des accueils physiques notamment lors de ces accompagnements
A ce titre, les habitants ont souligné plusieurs besoins :
- Ne pas être laissés seules lorsqu’ils rencontrent des difficultés
- Et pouvoir faire appel rapidement, le cas échéant, à une personne ressource au sein de leurs structures.
A la suite, nous avons donc réalisé un focus group avec les habitants du centre social Belencontre afin d’approfondir la thématique de l’accueil au sein du centre social notamment pour les personnes souhaitant être assistées, de manières ponctuelles ou récurrentes, dans leurs usages du numérique.
Plusieurs constats ont été dressés par les participant.es et les animateurs.rices :
- Les animateur.rices ont repéré un besoin important en accompagnement et en assistance numérique
- Les habitants ont relevé des lacunes au niveau des ressources et moyens mis à disposition en cas de difficultés dans le numérique (Vers qui me diriger au sein de ma structure ? Comment le contacter ? Quelles sont les solutions qui me sont proposées ? etc.)
- La plupart de ces participants avaient une perception négative du numérique et se trouvaient régulièrement en difficulté
- L’usage de solution numérique doit ainsi se faire avec parcimonie et ne pas remplacer un service “humain”
- En revanche, des solutions numériques sont envisageables si elles sont simples d’utilisation et permettent in fine de bénéficier d’un accompagnement solide et physique si nécessaire.
Développer l’acceptabilité du numérique auprès des habitants en le positionnant comme une opportunité et un levier complémentaire à l’aide humaine pour réaliser ses démarches du quotidien.
L’objectif a donc été de formaliser avec les habitants :
Un dispositif de médiation numérique accessible à tous.tes (intuitif et simple d’utilisation)
Favorisant le lien entre médiateurs de la structure et habitants
Et répondant rapidement aux problématiques rencontrées par les usagers (difficultés dans les démarches administratives, besoin d’un accompagnement spécifique).
Un atelier de co-construction a été effectué ensuite avec les habitants afin de tester la première maquette cliquable de l’interface SOS Numérique :
Les objectifs étaient les suivants :
Ensemble, les habitantes présentes lors de l’atelier ont navigué en autonomie dans l’interface et ont commenté leur expérience.
Le développeur a également évoqué la faisabilité technique du prototype final.
Des temps de réajustements collectifs de l’offre de service ont ponctué l’atelier : les discussions partagées entre les habitants et l’équipe des centres sociaux connectés ont permis de redéfinir plus précisément les fonctionnalités de l'interface.
- Pré diagnostic interne - Entretiens qualitatifs auprès des salariés et de la direction de la structure
Des entretiens ont été effectué auprès des salariés et de la directrice du centre social Belencontre, plusieurs problématiques vécues par les habitants ont été citées à plusieurs reprises :
Les difficultés rencontrées dans le cadre de leur insertion professionnelle
Des difficultés diverses liées à la mobilité et à la parentalité etc.
La fracture numérique
L’accueil
Les équipes terrains des Centres Sociaux Connectés (chargé d’animation et chargé d’innovation) avait déjà diagnostiqué le territoire/Tourcoing (post-covid) et repérer ces problématiques propres à l’ensemble des centres sociaux.
- Immersion terrain - Identification des besoins par le biais d’un diagnostic plus approfondis
Lors d’une immersion terrain au sein des différents quartiers de Tourcoing et de Roubaix, nous avons identifié les besoins récurrents des habitants via des échanges approfondis/interviews/témoignages à partir de questionnaires.
A l’issue de leurs analyses, plusieurs thématiques se sont dégagées notamment :
- La nécessité pour le public d’être accompagné dans leurs usages du numérique (démarches en ligne etc.)
- Et d’accéder à des accueils physiques notamment lors de ces accompagnements
A ce titre, les habitants ont souligné plusieurs besoins :
- Ne pas être laissés seules lorsqu’ils rencontrent des difficultés
- Et pouvoir faire appel rapidement, le cas échéant, à une personne ressource au sein de leurs structures.
- Focus Group avec les habitants
A la suite, nous avons donc réalisé un focus group avec les habitants du centre social Belencontre afin d’approfondir la thématique de l’accueil au sein du centre social notamment pour les personnes souhaitant être assistées, de manières ponctuelles ou récurrentes, dans leurs usages du numérique.
Plusieurs constats ont été dressés par les participant.es et les animateurs.rices :
- Les animateur.rices ont repéré un besoin important en accompagnement et en assistance numérique
- Les habitants ont relevé des lacunes au niveau des ressources et moyens mis à disposition en cas de difficultés dans le numérique (Vers qui me diriger au sein de ma structure ? Comment le contacter ? Quelles sont les solutions qui me sont proposées ? etc.)
- La plupart de ces participants avaient une perception négative du numérique et se trouvaient régulièrement en difficulté
- L’usage de solution numérique doit ainsi se faire avec parcimonie et ne pas remplacer un service “humain”
- En revanche, des solutions numériques sont envisageables si elles sont simples d’utilisation et permettent in fine de bénéficier d’un accompagnement solide et physique si nécessaire.
- Formalisation de la solution
Développer l’acceptabilité du numérique auprès des habitants en le positionnant comme une opportunité et un levier complémentaire à l’aide humaine pour réaliser ses démarches du quotidien.
L’objectif a donc été de formaliser avec les habitants :
Un dispositif de médiation numérique accessible à tous.tes (intuitif et simple d’utilisation)
Favorisant le lien entre médiateurs de la structure et habitants
Et répondant rapidement aux problématiques rencontrées par les usagers (difficultés dans les démarches administratives, besoin d’un accompagnement spécifique).
- Co-construction avec les habitants de la solution
Un atelier de co-construction a été effectué ensuite avec les habitants afin de tester la première maquette cliquable de l’interface SOS Numérique :
Les objectifs étaient les suivants :
- Avoir un retour utilisateur, laisser naviguer les habitantes en autonomie et récolter leurs retours d’expérience ;
- Prendre en note les amendements exprimés pour enrichir la phase d’itération et rendre l’interface la plus simple d’utilisation possible en termes d’accessibilité et d’inclusion ;
- Dédramatiser l’expérience du numérique ;
- Améliorer et ajuster l’offre de service en terme de contenu (fonctionnalités de site) ;
Ensemble, les habitantes présentes lors de l’atelier ont navigué en autonomie dans l’interface et ont commenté leur expérience.
Le développeur a également évoqué la faisabilité technique du prototype final.
Des temps de réajustements collectifs de l’offre de service ont ponctué l’atelier : les discussions partagées entre les habitants et l’équipe des centres sociaux connectés ont permis de redéfinir plus précisément les fonctionnalités de l'interface.
Le retour d'expérience
La plateforme va être déployée au sein du cyber espace du centre socioculturel de Belencontre et de l'Esspace 216 dès janvier 2022.
Lien de la ressource - 1
https://drive.google.com/drive/folders/1vM_XFvAXYRvy26laj8J-JWVUbxG7lXSV?usp=sharing
Lien de la ressource - 2
https://protocsconnectes.eu/
Jeu des 7 familles connectées
Jeu des 7 familles connectées
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centres Sociaux Connectés en Flandre Maritime
Pour en savoir plus (contact) :
https://www.cscfm.eu/
Etat d'avancement de la ressource
- En cours de réflexion ou de co-conception
Thématique(s)
- Médiation et culture numérique
Publics concernés
- Tous publics
- Professionnel.le.s
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
Jeu de cartes de 2 à 6 joueurs
Découvrez et regroupez les 7 familles
- Famille Rezosocio
- Famille Futfute
- Famille Numérik
- Famille Innov
- Famille Green
- Famille Detox
- Famille Obsolète
Découvrez et regroupez les 7 familles
- Famille Rezosocio
- Famille Futfute
- Famille Numérik
- Famille Innov
- Famille Green
- Famille Detox
- Famille Obsolète
Les étapes clés
Règles du jeu:
Un joueur distribue 6 cartes à chaque joueur. Le joueur à la gauche du donneur commence à jouer. Il doit demander une des cartes à un des autres joueurs en disant « Dans la Famille…(nom de famille) je demande…(membre de la famille) »
Si cet autre joueur possède la carte, il doit lui donner.
Il est interdit de demander une carte que l’on possède déjà.
Si le demandeur obtient la carte qu’il voulait, il peut rejouer. S’il n’obtient pas la carte demandée, il prend une carte dans la pioche.
Si la carte piochée est la carte demandée, le joueur peut rejouer sinon c’est au tour du joueur à gauche du demandeur.
Quand le joueur à une famille complète (les 6 membres d’une famille), il doit la poser devant lui en disant « Famille ! »
Le gagnant est celui qui à la fin de la partie possède le plus de familles devant lui.
Carte QUIZZ : la carte est donnée au demandeur seulement s’il ne répond pas correctement à la question. Sinon, il passe son tour.
Un joueur distribue 6 cartes à chaque joueur. Le joueur à la gauche du donneur commence à jouer. Il doit demander une des cartes à un des autres joueurs en disant « Dans la Famille…(nom de famille) je demande…(membre de la famille) »
Si cet autre joueur possède la carte, il doit lui donner.
Il est interdit de demander une carte que l’on possède déjà.
Si le demandeur obtient la carte qu’il voulait, il peut rejouer. S’il n’obtient pas la carte demandée, il prend une carte dans la pioche.
Si la carte piochée est la carte demandée, le joueur peut rejouer sinon c’est au tour du joueur à gauche du demandeur.
Quand le joueur à une famille complète (les 6 membres d’une famille), il doit la poser devant lui en disant « Famille ! »
Le gagnant est celui qui à la fin de la partie possède le plus de familles devant lui.
Carte QUIZZ : la carte est donnée au demandeur seulement s’il ne répond pas correctement à la question. Sinon, il passe son tour.
Télécharger le fichier
JeuDes7FamillesConnectees_fichier_jeu_7_familles_connectees_complet.pdf
Lien de la ressource - 1
https://www.cscfm.eu/ressources/le-jeu-des-7-familles-connectees/
La Malle D'Alie
La Malle D'Alie
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre Social et Intercommunal la Maison du Chemin Rouge
Type de ressource
- Outil ou méthode d'animation
Thématique(s)
- Coéducation, parentalité et jeunesse
Publics concernés
- Tous publics
- Professionnel.le.s
Courte description
La Malle D'Alie est composée de différents jeux pour les maternels et primaires. Elle permet de comprendre et s’approprier la logique de la programmation mais sans utiliser d’écran. Elle est composé de 5 robots :
Cubetto, Bee-Bot, Blue-Bot, Code and Go Mouse, Botley.
Cubetto, Bee-Bot, Blue-Bot, Code and Go Mouse, Botley.
Les besoins
Il faut s'acquérir les robots pour créer la Malle (accessible à l'achat sur internet). Imaginer aussi une malle accessible pour différentes structures sur un même territoire afin de limiter les dépenses.
Coût des 5 robots : entre 550 et 600euros
Coût des 5 robots : entre 550 et 600euros
Télécharger le fichier
LaMalleDAlie_fichier_notice_jeux_malle_alie_26_06-min.pdf
Lien de la ressource - 1
https://csconnectes.eu/portfolio-item/la-malle-dalie/
La Plateforme « Biens Communs »
La Plateforme « Biens Communs »
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
La Maison/MJC CS
Etat d'avancement de la ressource
- En cours d'expérimentation
Thématique(s)
- Accueil et orientation des publics
- Communication et collaboration
- Transition écologique, économie collaborative et solidarités
Publics concernés
- Tous publics
Courte description
La plateforme « Biens Communs » doit permettre de mettre en relation des habitants d’un territoire pour favoriser le lien social sur le territoire, la valorisation de compétences, le prêt de matériel etc.,
> Partie échange de services : Chaque usager exprime ses compétences, ses savoirs faire et ses besoins. Si un autre usager dispose des compétences dont il a besoin, la mise en relation doit être faite,
> La structure (centre social, tiers-lieu…) sera le lieu de rencontre et d’échange,
> Même principe pour un échange de matériel entre voisins,
> Chaque usager dispose ainsi d’un quota d’heures sur lesquelles il peut solliciter une aide. Il devra absolument donner de son temps à son tour pour cagnotter son quotas.
> Partie échange de services : Chaque usager exprime ses compétences, ses savoirs faire et ses besoins. Si un autre usager dispose des compétences dont il a besoin, la mise en relation doit être faite,
> La structure (centre social, tiers-lieu…) sera le lieu de rencontre et d’échange,
> Même principe pour un échange de matériel entre voisins,
> Chaque usager dispose ainsi d’un quota d’heures sur lesquelles il peut solliciter une aide. Il devra absolument donner de son temps à son tour pour cagnotter son quotas.
Les besoins
Renforcer le lien social sur un territoire par la mise en place d’une plateforme numérique d’échanges de bien et de services entre voisins.
Le numérique @ mon service (borne d'accès aux droits)
Le numérique @ mon service (borne d'accès aux droits)
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre social du Faubourg de Béthune / Centre social et culturel de l'Arbrisseau
Etat d'avancement de la ressource
- En cours de réflexion ou de co-conception
Thématique(s)
- Accès à l'équipement informatique et à la connexion
- Transition écologique, économie collaborative et solidarités
Publics concernés
- Tous publics
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
La solution "le numérique à mon service" intègre plusieurs éléments :
-Un portail d'accès aux démarches en ligne simplifié et personnalisable : https://directus.csconnectes.eu
-Une solution logicielle de borne kiosque (bridée) permettant de limiter le périmètre d'usage de l'ordinateur : http://openkiosk.mozdevgroup.com/
-Une plateforme de collecte de statistiques : https://matomo.csconnectes.eu
Note : Cet outil fait partie intégrante d'un projet plus global d'amélioration de l'accompagnement des habitants vis-à-vis de la dématérialisation des démarches en ligne. Il ne saurait donc se suffire à lui-même et nécessite d'être optimisé en fonction des spécificités des structures, des territoires.
-Un portail d'accès aux démarches en ligne simplifié et personnalisable : https://directus.csconnectes.eu
-Une solution logicielle de borne kiosque (bridée) permettant de limiter le périmètre d'usage de l'ordinateur : http://openkiosk.mozdevgroup.com/
-Une plateforme de collecte de statistiques : https://matomo.csconnectes.eu
Note : Cet outil fait partie intégrante d'un projet plus global d'amélioration de l'accompagnement des habitants vis-à-vis de la dématérialisation des démarches en ligne. Il ne saurait donc se suffire à lui-même et nécessite d'être optimisé en fonction des spécificités des structures, des territoires.
Les besoins
Il a pour but de répondre aux besoins suivants :
-Avoir une solution de proximité pour réaliser ses démarches administratives en ligne.
-Acquérir les compétences informatiques nécessaires à la réalisation de démarches administratives en ligne.
-Être autonome dans la réalisation de l'ensemble des démarches administratives accessibles en ligne.
-Avoir une solution de proximité pour réaliser ses démarches administratives en ligne.
-Acquérir les compétences informatiques nécessaires à la réalisation de démarches administratives en ligne.
-Être autonome dans la réalisation de l'ensemble des démarches administratives accessibles en ligne.
Lien de la ressource - 1
https://borne.csconnectes.eu/?centre=5
Les super-héros des écrans
Les super-héros des écrans
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centres Sociaux Connectés en Flandre Maritime
Pour en savoir plus (contact) :
https://www.cscfm.eu/
Etat d'avancement de la ressource
- En cours de réflexion ou de co-conception
Thématique(s)
- Médiation et culture numérique
Autre public (précisez)
Enfants
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
Faites la rencontre de SUPER secrets, Super sympa, SUPER prudent et SUPER courageuse !
Les besoins
Imprimer en amont les supers-héros et les situations.
Les étapes clés
Etape 1 : Commencez par discuter avec les enfants de leur rapport aux écrans ! Qu’utilisent-ils ? à quelle fréquence ?
Etape 2 : Présentez les super-héros aux enfants ! Il s’occupent d’un problème : Mais que signifie réellement leurs missions ? Parlez des notions de chaque héros !
Etape 3 : Trouvons maintenant quel super héros appeler en fonction des 20 situations exposées ! N’hésitez pas à imaginer d’autres situations !
Etape 4 : Prenez le temps, à chaque phrase de savoir si les situations évoquées leurs parlent, l’ont-ils déjà vécu ? vu ? Qu’en penses-t-ils ?
Etape 5 : Vous avez réussi à associer les phrases aux super-héros ? Super ! Maintenant à vous d’en devenir un en fabriquant votre propre masque !
Etape 2 : Présentez les super-héros aux enfants ! Il s’occupent d’un problème : Mais que signifie réellement leurs missions ? Parlez des notions de chaque héros !
Etape 3 : Trouvons maintenant quel super héros appeler en fonction des 20 situations exposées ! N’hésitez pas à imaginer d’autres situations !
Etape 4 : Prenez le temps, à chaque phrase de savoir si les situations évoquées leurs parlent, l’ont-ils déjà vécu ? vu ? Qu’en penses-t-ils ?
Etape 5 : Vous avez réussi à associer les phrases aux super-héros ? Super ! Maintenant à vous d’en devenir un en fabriquant votre propre masque !
Le retour d'expérience
Fait lors d'ACM
Télécharger le fichier
LesSuperHerosDesEcrans_fichier1_jeu-les-super-heros-des-ecrans.pdf
Lien de la ressource - 1
https://www.cscfm.eu/les-super-heros-des-ecrans-sensibilisation-aux-ecrans-pour-les-7-10-ans/
Loto des pictos
Loto des pictos
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre Sociaux Connectés du Bassin Minier
Etat d'avancement de la ressource
- En cours de réflexion ou de co-conception
Thématique(s)
- Médiation et culture numérique
- Communication et collaboration
Publics concernés
- Tous publics
Autre public (précisez)
Public Fragilisé
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
Un jeu intuitif et facile qui amène au dialogue et à l'échange avec les habitants. Vous trouverez les règles et les tables de pictogramme. Une version numérique est prévu.
Les besoins
Idéal pour acculturer un public éloigné du numérique aux usages et différents pictogrammes.
Télécharger le fichier
LotoDesPictos_fichier_le-loto-des-pictos.pdf
Télécharger le fichier
LotoDesPictos_fichier1_tables-pictos.pdf
Mode d'emploi "comment animer des réunions à distance"
Mode d'emploi "comment animer des réunions à distance"
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre social AJR - Centres sociaux connectés Ruraux
Type de ressource
- Outil ou méthode d'animation
Etat d'avancement de la ressource
- Prête à l'emploi
Thématique(s)
- Communication et collaboration
Publics concernés
- Professionnel.le.s
- Administrateur.ice.s bénévoles
- Acteurs et partenaires du territoire
Type de licence
Sans licence
Courte description
Comment Brainstormer avec son équipe : MIRO …..……………...Page 4 à 15
Comment imager ses idées : AnswerGarden ………………………..Page 16 à 23
Comment éditer un document à plusieurs : Framapad .………….Page 24 à 31
Comment animer vos réunions par le jeu : Kahoot ..………………Page 32 à 48
Comment créer des WorldCafe : Zoom ………………………………...Page 49 à 59
Comment évaluer son animation à distance : Google Forms…...Page 60 à 69
Comment imager ses idées : AnswerGarden ………………………..Page 16 à 23
Comment éditer un document à plusieurs : Framapad .………….Page 24 à 31
Comment animer vos réunions par le jeu : Kahoot ..………………Page 32 à 48
Comment créer des WorldCafe : Zoom ………………………………...Page 49 à 59
Comment évaluer son animation à distance : Google Forms…...Page 60 à 69
Mon Centre Social près de moi
Mon Centre Social près de moi
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre social Phalempins Belencontre
Type de ressource
- Outil technique
Etat d'avancement de la ressource
- Restée à l'état de prototype
Thématique(s)
- Accueil et orientation des publics
- Communication et collaboration
Publics concernés
- Tous publics
- Habitant.e.s
Courte description
Suite à l’atelier collaboratif, les différents acteurs du territoire se sont accordés sur la mise en « prototypage » d’une solution d’amélioration de la communication de la structure sur son territoire : Le Stand de Diffusion des ambassadeurs:Donner de la primo-information sur le Centre social & ses activités en allant directement au contact des habitants, dans la rue, au marché, en bas des tours d’immeuble...
> Des habitants du quartier sont référencés comme les ambassadeurs de la communication de l’association sur son territoire.
> Ils souhaitent disposer d’un « stand de diffusion » sous forme de chariot transportable,
> Le chariot pourra contenir des flyers, des affiches, & tout autre élément de primo-information ou de communication.
> Les participantes ont insisté sur leur envie d’avoir un outil qui se pousse, et non un dispositif sur un vélo, tel un triporteur. Cela semblait important pour elles, dans un soucis d’être adapté aux possibilités physiques de chaque bénévole ambassadeur.
> Le chariot “stand de diffusion” pourra être équipé de systèmes de charge solaire, pour le transformer en chariot connecté.
> Une tablette pourra diffuser des photos des derniers évènements, ou des sondages dans le cadre des dynamiques de concertation.
> Le stand doit être facile à utiliser, pour que tout ambassadeur puisse se l’approprier.
> Des habitants du quartier sont référencés comme les ambassadeurs de la communication de l’association sur son territoire.
> Ils souhaitent disposer d’un « stand de diffusion » sous forme de chariot transportable,
> Le chariot pourra contenir des flyers, des affiches, & tout autre élément de primo-information ou de communication.
> Les participantes ont insisté sur leur envie d’avoir un outil qui se pousse, et non un dispositif sur un vélo, tel un triporteur. Cela semblait important pour elles, dans un soucis d’être adapté aux possibilités physiques de chaque bénévole ambassadeur.
> Le chariot “stand de diffusion” pourra être équipé de systèmes de charge solaire, pour le transformer en chariot connecté.
> Une tablette pourra diffuser des photos des derniers évènements, ou des sondages dans le cadre des dynamiques de concertation.
> Le stand doit être facile à utiliser, pour que tout ambassadeur puisse se l’approprier.
Les besoins
- Mieux accueillir à l’heure du numérique,
- Améliorer la transmission des informations en interne et vers l’extérieur,
- Disposer de nouveaux outils numériques pour être plus performant.
- Améliorer la transmission des informations en interne et vers l’extérieur,
- Disposer de nouveaux outils numériques pour être plus performant.
Mon kit d'orientation vers le numérique
Mon kit d'orientation vers le numérique
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
ESSpace 216 - Centre Socioculturel - Centres Sociaux Connectés 2.0 VNE de la MEL
Pour en savoir plus (contact) :
c.fidanza@csconnetes.eu
Type de ressource
- Outil ou méthode d'animation
Etat d'avancement de la ressource
- En cours d'expérimentation
Thématique(s)
- Accueil et orientation des publics
- Accès aux droits et aide de premier niveau
- Accès à l'équipement informatique et à la connexion
- Médiation et culture numérique
Publics concernés
- Professionnel.le.s
- Acteurs et partenaires du territoire
Type de licence
Sans licence
Courte description
"Créer un dispositif d’accès aux ressources numériques locales pour les habitants
à travers un “Kit outils d’orientation vers le numérique"
"Le kit d'orientation vers le numérique" est un kit à destination des professionnels qui sert à orienter les usagers vers les ressources du territoire les plus à même de les aider au quotidien dans tous les domaines liés au numérique !
> Le kit s’appuie sur un réseau de professionnels à l’échelle locale et des personnes (professionnels ou habitants) ressources qui appuieront les habitants afin qu’ils puissent :
● Se situer en termes de compétences numériques,
● Formuler leurs besoins concrets en accompagnement et aides,
● Être orienté vers les structures et dispositifs locaux pouvant les aider dans leurs démarches.
Avec pour objectif de renforcer la connaissance par les habitants des offres de services et dispositifs autour de la médiation numérique disponibles dans le quartier et la ville.
Et concrètement…
→ Pour le “front office” : Un kit “outils d’orientation vers le numérique” divisé en 3 grandes parties :
● Evaluer: Les fiches présentes dans cette catégories sont destinés au professionnel. Elles servent à évaluer succintement le niveau de compétences du bénéficiaire dans le domaine du numérique.
● Orienter : La fiche d’orientation est à destination du bénéficiaire. Il s’agit en quelque sorte d’une «ordonnance» du numérique à compléter et à lui remettre.
● Ressources: un panel d’outils permettant au bénéficiaire de monter
en connaissances et compétences dans le domaine du numérique (sites clés à connaitre, lexiques, tutoriel).
→ Pour le “back office” : déterminer une programmation de rencontres pour les acteurs et mieux définir les rôles des uns et des autres
Le kit est un outil qui doit soutenir une démarche partenariale locale autour de l’accès au numérique des habitants. Il est ainsi recommandé de coupler le déploiement de cet outil à la création ou au renforcement d’un réseau d’acteurs locaux qui pourront orienter au mieux leurs publics vers la ressource numérique adaptée à leurs besoins.
à travers un “Kit outils d’orientation vers le numérique"
"Le kit d'orientation vers le numérique" est un kit à destination des professionnels qui sert à orienter les usagers vers les ressources du territoire les plus à même de les aider au quotidien dans tous les domaines liés au numérique !
> Le kit s’appuie sur un réseau de professionnels à l’échelle locale et des personnes (professionnels ou habitants) ressources qui appuieront les habitants afin qu’ils puissent :
● Se situer en termes de compétences numériques,
● Formuler leurs besoins concrets en accompagnement et aides,
● Être orienté vers les structures et dispositifs locaux pouvant les aider dans leurs démarches.
Avec pour objectif de renforcer la connaissance par les habitants des offres de services et dispositifs autour de la médiation numérique disponibles dans le quartier et la ville.
Et concrètement…
→ Pour le “front office” : Un kit “outils d’orientation vers le numérique” divisé en 3 grandes parties :
● Evaluer: Les fiches présentes dans cette catégories sont destinés au professionnel. Elles servent à évaluer succintement le niveau de compétences du bénéficiaire dans le domaine du numérique.
● Orienter : La fiche d’orientation est à destination du bénéficiaire. Il s’agit en quelque sorte d’une «ordonnance» du numérique à compléter et à lui remettre.
● Ressources: un panel d’outils permettant au bénéficiaire de monter
en connaissances et compétences dans le domaine du numérique (sites clés à connaitre, lexiques, tutoriel).
→ Pour le “back office” : déterminer une programmation de rencontres pour les acteurs et mieux définir les rôles des uns et des autres
Le kit est un outil qui doit soutenir une démarche partenariale locale autour de l’accès au numérique des habitants. Il est ainsi recommandé de coupler le déploiement de cet outil à la création ou au renforcement d’un réseau d’acteurs locaux qui pourront orienter au mieux leurs publics vers la ressource numérique adaptée à leurs besoins.
Les besoins
- Mieux informer et orienter le bénéficiaire vers les bons dispositifs numériques et/ou ressources
- Favoriser la communication et l’inter connaissance des acteurs en créant un réseau local autour de la médiation numérique (afin de mieux se connaître pour mieux orienter)
- Outiller le professionnel afin qu’il puisse apporter une réponse à son bénéficiaire
- Favoriser la communication et l’inter connaissance des acteurs en créant un réseau local autour de la médiation numérique (afin de mieux se connaître pour mieux orienter)
- Outiller le professionnel afin qu’il puisse apporter une réponse à son bénéficiaire
Les étapes clés
Ce kit à été co-conçu avec les habitants de l'esspace 216 (centre socioculturel) et certains partenaires du territoire (CAF, Maison des Associations, CCAS, centres sociaux de Tourcoing, ville...) selon une méthode collaborative et participative.
Pré diagnostic interne
Des entretiens ont été effectué auprès de la directrice de l’ESSpace 216 et des salariés de la structure afin de réaliser :
Un rapide diagnostic des besoins des centres sociaux auxquels pourrait répondre la démarche « Centres sociaux connectés ».
Plusieurs problématiques vécues par les habitants ont été citées à plusieurs
reprises. On peut ainsi lister :
• Les difficultés rencontrées dans le cadre de son insertion professionnelle
• La fracture numérique
• L’isolement vécu par certains habitants
• Les difficultés liées à la parentalité / les difficultés liées à la mobilité
Les responsables interviewés ont par ailleurs exprimé des problématiques transverses que leurs centres sociaux peuvent rencontrer, comme notamment :
• Des difficultés à toucher et mobiliser certains publics (comme les jeunes)
• Un vieillissement de la base d’adhérents du centre social
• Des coopérations avec les acteurs du territoire qui nécessiteraient d’être dynamisées
• Une mauvaise perception du centre social par certains habitants (« Le centre social, c’est pour les personnes précaires »)
Immersion terrain - Identification des besoins par le biais d’un diagnostic
Lors d’une immersion terrain au sein des différents quartiers de Tourcoing et de Roubaix, nous avons identifié les besoins récurrents des habitants via des échanges approfondis/interviews/témoignages à partir de questionnaires.
Plusieurs constats ont émané des habitants :
- Le manque de connaissance des structures et de ce qu’elle propose en termes d’accompagnement numérique
- A contrario une multitude d’interlocuteurs ne sachant plus vers qui se tourner pour tels ou tels démarches
A l’issue de leurs analyses, plusieurs thématiques se sont dégagées notamment :
- La nécessité pour le public d’être accompagné et orienter sur les bons dispositifs numériques
- Et d’accéder à des accueils physiques notamment lors de ces accompagnements (d’où la nécessité d’outiller le professionnel d’une structure)
3. Atelier de co-construction #1 - Atelier collaboratif d’interconnaissance
1er temps d’interconnaissance à l’Esspace 216 sur la thématique de la communication de proximité « Imaginons ensemble un réseau d’acteurs de proximité autour du futur tiers lieu “.
Les participants habitants (bénévoles, administrateurs, vice présidente…) et professionnels de différentes secteurs (médiateurs numériques, agents sociaux…) et structures (CAF, centre sociaux, CCAS, Maisons des associations, ville, MIAE…) ont échangé au travers d’un Worldcafé sur les enjeux d’une communication de proximité auprès des habitants et le potentiel d’un réseau local réunissant professionnels et habitants.
L’un des axes qui est ressortie des échanges consiste à développer un accompagnement au numérique adapté aux besoins des habitants et professionnalisé.
Un accompagnement vers le numérique semble nécessaire, mais il se doit d’être ouvert à tous et adapté aux différents profils et besoins.
Des services civiques accompagnent déjà les personnes sur la transition numérique, mais du fait de ce statut, on constate un véritable turnover sur les fonctions de médiation numérique. Il semblerait donc nécessaire de professionnaliser ces dispositifs d’accompagnement ;
Les dispositifs de médiation numérique doivent viser l’autonomie des usagers et non pas “faire à la place de”
L’ensemble des échanges nous a amené à réfléchir sur une solution répondant à ce besoin.
Atelier de co-construction #2 - Atelier collaboratif - prototypage
Deuxième temps d'atelier à l’Esspace 216 avec les professionnels dont les objectifs étaient les suivants :
Poursuivre la réflexion sur la restructuration du réseau
Préciser les contours du dispositif (rôles, objectifs, rencontres)
Amorcer la co-conception du kit
Un atelier rythmé par le prototypage :
D’une base de données collective des solutions autour du numérique existant sur le territoire : médiation numérique, formations autour de l’usage du numérique, mise à disposition de matériel, accès gratuit à du matériel, etc.
Certains contenus du kit “outils”
Les contours du réseau et des process permettant d’atteindre nos objectifs
Formalisation d’un prototype de kit
L’objectif de cette étape est de formaliser un prototype à partir des éléments produits lors des différents précédents ateliers afin de faire tester une 1ére version bêta.
Une première version du kit sera fourni à des bétas testeurs (l’idée est de pouvoir faire tester l’outils à différents professionnels de différents secteurs dont ceux présents lors des ateliers) avec :
La notice d'utilisation du Kit pour que les beta testeurs puissent bien se l'approprier
Un questionnaire d'évaluation qu'il y aura à compléter en fin de test par les beta testeurs pour nous signaler les points d'amélioration
L’équipe des Centres Sociaux Connectés sera sur le terrain pour le déploiement de ses tests.
Test
Une 1ere version du kit à été tester par les salariés de l'Esspace 216 et certains partenaires.
Pré diagnostic interne
Des entretiens ont été effectué auprès de la directrice de l’ESSpace 216 et des salariés de la structure afin de réaliser :
Un rapide diagnostic des besoins des centres sociaux auxquels pourrait répondre la démarche « Centres sociaux connectés ».
- • Identifier les premières thématiques qui pourraient faire l’objet des
Plusieurs problématiques vécues par les habitants ont été citées à plusieurs
reprises. On peut ainsi lister :
• Les difficultés rencontrées dans le cadre de son insertion professionnelle
• La fracture numérique
• L’isolement vécu par certains habitants
• Les difficultés liées à la parentalité / les difficultés liées à la mobilité
Les responsables interviewés ont par ailleurs exprimé des problématiques transverses que leurs centres sociaux peuvent rencontrer, comme notamment :
• Des difficultés à toucher et mobiliser certains publics (comme les jeunes)
• Un vieillissement de la base d’adhérents du centre social
• Des coopérations avec les acteurs du territoire qui nécessiteraient d’être dynamisées
• Une mauvaise perception du centre social par certains habitants (« Le centre social, c’est pour les personnes précaires »)
Immersion terrain - Identification des besoins par le biais d’un diagnostic
Lors d’une immersion terrain au sein des différents quartiers de Tourcoing et de Roubaix, nous avons identifié les besoins récurrents des habitants via des échanges approfondis/interviews/témoignages à partir de questionnaires.
Plusieurs constats ont émané des habitants :
- Le manque de connaissance des structures et de ce qu’elle propose en termes d’accompagnement numérique
- A contrario une multitude d’interlocuteurs ne sachant plus vers qui se tourner pour tels ou tels démarches
A l’issue de leurs analyses, plusieurs thématiques se sont dégagées notamment :
- La nécessité pour le public d’être accompagné et orienter sur les bons dispositifs numériques
- Et d’accéder à des accueils physiques notamment lors de ces accompagnements (d’où la nécessité d’outiller le professionnel d’une structure)
3. Atelier de co-construction #1 - Atelier collaboratif d’interconnaissance
1er temps d’interconnaissance à l’Esspace 216 sur la thématique de la communication de proximité « Imaginons ensemble un réseau d’acteurs de proximité autour du futur tiers lieu “.
Les participants habitants (bénévoles, administrateurs, vice présidente…) et professionnels de différentes secteurs (médiateurs numériques, agents sociaux…) et structures (CAF, centre sociaux, CCAS, Maisons des associations, ville, MIAE…) ont échangé au travers d’un Worldcafé sur les enjeux d’une communication de proximité auprès des habitants et le potentiel d’un réseau local réunissant professionnels et habitants.
L’un des axes qui est ressortie des échanges consiste à développer un accompagnement au numérique adapté aux besoins des habitants et professionnalisé.
Un accompagnement vers le numérique semble nécessaire, mais il se doit d’être ouvert à tous et adapté aux différents profils et besoins.
Des services civiques accompagnent déjà les personnes sur la transition numérique, mais du fait de ce statut, on constate un véritable turnover sur les fonctions de médiation numérique. Il semblerait donc nécessaire de professionnaliser ces dispositifs d’accompagnement ;
Les dispositifs de médiation numérique doivent viser l’autonomie des usagers et non pas “faire à la place de”
L’ensemble des échanges nous a amené à réfléchir sur une solution répondant à ce besoin.
Atelier de co-construction #2 - Atelier collaboratif - prototypage
Deuxième temps d'atelier à l’Esspace 216 avec les professionnels dont les objectifs étaient les suivants :
Poursuivre la réflexion sur la restructuration du réseau
Préciser les contours du dispositif (rôles, objectifs, rencontres)
Amorcer la co-conception du kit
Un atelier rythmé par le prototypage :
D’une base de données collective des solutions autour du numérique existant sur le territoire : médiation numérique, formations autour de l’usage du numérique, mise à disposition de matériel, accès gratuit à du matériel, etc.
Certains contenus du kit “outils”
Les contours du réseau et des process permettant d’atteindre nos objectifs
Formalisation d’un prototype de kit
L’objectif de cette étape est de formaliser un prototype à partir des éléments produits lors des différents précédents ateliers afin de faire tester une 1ére version bêta.
Une première version du kit sera fourni à des bétas testeurs (l’idée est de pouvoir faire tester l’outils à différents professionnels de différents secteurs dont ceux présents lors des ateliers) avec :
La notice d'utilisation du Kit pour que les beta testeurs puissent bien se l'approprier
Un questionnaire d'évaluation qu'il y aura à compléter en fin de test par les beta testeurs pour nous signaler les points d'amélioration
L’équipe des Centres Sociaux Connectés sera sur le terrain pour le déploiement de ses tests.
Test
Une 1ere version du kit à été tester par les salariés de l'Esspace 216 et certains partenaires.
Le retour d'expérience
Une version du kit a été finalisée en décembre 2021. Le déploiement est prévu pour début 2022.
Mon site clé en main
Mon site clé en main
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centres Sociaux Connectés Versant Nord Est de la MEL
Pour en savoir plus (contact) :
c.fidanza@csconnectes.eu
Type de ressource
- Outil technique
Etat d'avancement de la ressource
- Prête à l'emploi
Thématique(s)
- Médiation et culture numérique
Publics concernés
- Tous publics
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
Dans le cadre du projet Centres Sociaux Connectés 2.0 du VNE de la MEL, nous avons réflechi à une solution permettant aux différents centres sociaux de bénéficier facilement d'un site internet vitrine pour présenter leur centre social et les activités. Nous avons détecté ce besoin de la part des différents centres sociaux par faute de moyens ou de personne ressource dédiée. C'est pourquoi, nous avons souhaité développer une solution clé en main par la création d’un template prédéfini permettant à l’ensemble des centres sociaux et des structures de bénéficier d’un site internet.
Ce prototype est l'évolution du prototype "mon centre social" déployé au sein du centre social ECHO à Roubaix. Le template a été imaginé de maniére collective et pensé le plus pratique et ergonomique possible avec les informations nécessaires. Retrouvez le modèle ici : https://csc-demo.protocsconnectes.eu/
Le but étant également de rendre les salariés autonomes (par un temps de formation dédié) afin qu'ils puissent par la suite mettre à jour le site internet.
Il s'agit ici de fournir le code source, "le template" (modèle) du site internet afin qu'il soit facilement personnalisable. Le coût d'hebergement et du nom de domaine est à la charge de la structure qui souhaite mettre en place ce prototype.
Ce prototype est l'évolution du prototype "mon centre social" déployé au sein du centre social ECHO à Roubaix. Le template a été imaginé de maniére collective et pensé le plus pratique et ergonomique possible avec les informations nécessaires. Retrouvez le modèle ici : https://csc-demo.protocsconnectes.eu/
Le but étant également de rendre les salariés autonomes (par un temps de formation dédié) afin qu'ils puissent par la suite mettre à jour le site internet.
Il s'agit ici de fournir le code source, "le template" (modèle) du site internet afin qu'il soit facilement personnalisable. Le coût d'hebergement et du nom de domaine est à la charge de la structure qui souhaite mettre en place ce prototype.
Les besoins
- Réaliser, de manière collective, le nouveau site Internet du centre social,
- Favoriser l’accès à l’information aux publics les plus éloignés,
- Favoriser la communication envers les usagers et les partenaires du
centre social.
- Favoriser l’accès à l’information aux publics les plus éloignés,
- Favoriser la communication envers les usagers et les partenaires du
centre social.
Les étapes clés
Tous les livrables sont disponibles dans "Lien de la Ressource -1"
Vous retrouverez toutes les étapes clés dans le 1er document "Etapes pour déployer Mon site clé en main"
Livrables fournis :
- Document explicatif étapes pour déployer mon site clé en main"
- Cahier des charges de la solution (document à faire signer pour déployer le site)
- Notice pour dupliquer le site internet
- Présentation powerpoint du site clé main
- Vidéo tuto de personnalisation
Vous retrouverez toutes les étapes clés dans le 1er document "Etapes pour déployer Mon site clé en main"
Livrables fournis :
- Document explicatif étapes pour déployer mon site clé en main"
- Cahier des charges de la solution (document à faire signer pour déployer le site)
- Notice pour dupliquer le site internet
- Présentation powerpoint du site clé main
- Vidéo tuto de personnalisation
Lien de la ressource - 1
https://drive.google.com/drive/folders/1JO2OFFg2acRsz1RTknVWPaHkAI9Glqm4?usp=sharing
Lien de la ressource - 2
http://csc-demo.protocsconnectes.eu/
NUM’RIK BOX
NUM’RIK BOX
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centres Sociaux Connectés du Boulonnais
Etat d'avancement de la ressource
- En cours de réflexion ou de co-conception
Thématique(s)
- Coéducation, parentalité et jeunesse
Publics concernés
- Habitant.e.s
- Publics spécifiques (enfants, jeunes, parents, séniors...)
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
La Num’rik Box est composée de différents kits :
- Le Lü Playground, aire de jeu interactive
- Les Robots de codage
- Les casques de réalité virtuelle
- Les kits Lego We Do 2.0
- Le Kit Makey Makey et Microbits
Ces box sont destinées à tous les publics afin de faire découvrir de nouveaux outils numériques, d’initier au codage, à la programmation et la créativité de manière ludique.
Pour utiliser une box, il est impératif d’en faire la demande au Centre Social Eclaté de Saint Martin Boulogne à csconnectes@centresocialeclate.com
- Le Lü Playground, aire de jeu interactive
- Les Robots de codage
- Les casques de réalité virtuelle
- Les kits Lego We Do 2.0
- Le Kit Makey Makey et Microbits
Ces box sont destinées à tous les publics afin de faire découvrir de nouveaux outils numériques, d’initier au codage, à la programmation et la créativité de manière ludique.
Pour utiliser une box, il est impératif d’en faire la demande au Centre Social Eclaté de Saint Martin Boulogne à csconnectes@centresocialeclate.com
Télécharger le fichier
NumrikBox_fichier_livrables-numerikbox-csconnectes_duboulonnais.pdf
Ouipi
Ouipi
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Maison de Quartier Ostrohove
Pour en savoir plus (contact) :
http://www.ouipi.fr
Etat d'avancement de la ressource
- En cours de réflexion ou de co-conception
Thématique(s)
- Accueil et orientation des publics
- Accès aux droits et aide de premier niveau
- Communication et collaboration
Publics concernés
- Tous publics
Courte description
Conçue avec les habitants, cette plateforme a pour but de simplifier l’accès aux services et activités du centre social à distance, mais aussi d’être un outil numérique pour faciliter l'accès aux sites utilisés pour les démarches administratives
Les besoins
Wordpress
Télécharger le fichier
OuipI_fichier1_notice-installation-ouipi.pdf
Télécharger le fichier
OuipI_fichier3_presentation-ouipi.pdf
Plateforme de Pré-inscription en ligne
Plateforme de Pré-inscription en ligne
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre social Belencontre
Type de ressource
- Outil technique
Etat d'avancement de la ressource
- En cours d'expérimentation
Publics concernés
- Habitant.e.s
Courte description
Dématérialiser progressivement la gestion des inscriptions aux centres de loisir et la gestion globale des données d’adhérents, en permettant notamment aux parents d’adhérer au centre et de préinscrire leurs enfants en ligne et à distance.
> Formulaire en ligne de pré-adhésion aux Centres Sociaux
> Formulaire en ligne de pré-inscription aux Centres de Loisir (avec calculs en fonction de la tranche d’âge et du quotient familial CAF)
> Génération automatique de mails de confirmation, de PDF de synthèse pour les parents et pour les chargés d’accueil et de fichiers Excel pour les administrateurs
> Formulaire en ligne de pré-adhésion aux Centres Sociaux
> Formulaire en ligne de pré-inscription aux Centres de Loisir (avec calculs en fonction de la tranche d’âge et du quotient familial CAF)
> Génération automatique de mails de confirmation, de PDF de synthèse pour les parents et pour les chargés d’accueil et de fichiers Excel pour les administrateurs
Les besoins
- Fluidifier le travail des chargé(e)s d’accueil qui jonglent avec plusieurs logiciels manquant d’interopérabilité.
- Simplifier les démarches des usagers du Centre Social qui ont formulé de nombreuses remarques à cet égard.
- Simplifier les démarches des usagers du Centre Social qui ont formulé de nombreuses remarques à cet égard.
Télécharger le fichier
PlateformeDePreInscriptionEnLigne_fichier1_pil-2020.pdf
Lien de la ressource - 1
https://youtu.be/9uEedbxdlR8
Lien de la ressource - 2
https://pre-inscription.eu/sign-in
Portail professionnel
Portail professionnel
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre social du Faubourg de Béthune
Etat d'avancement de la ressource
- En cours de réflexion ou de co-conception
Thématique(s)
- Communication et collaboration
Publics concernés
- Habitant.e.s
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
Le portail professionnel consiste en une page web regroupant tous les liens utiles d'une structure (centre social). Il a pour but de favoriser pour les professionnels l'utilisation des outils collaboratifs mis en place par ailleurs (agenda partagé, partage de documents, etc).
Référent du projet : Mathias Borel / m.borel@csconnectes.eu
https://states-personals.unitedkingdomdirectory.com/
https://states-personals.floridarealestatedirectory.com/
https://states-personals.magiclibraries.info/
https://states-personals.guildwargamers.com/
https://states-personals.babulaweb.com/
https://states-personals.brueckenbau-links.de/
https://states-personals.pcmhz.com/
https://states-personals.uogonline.com/
https://nyc-dating.newyorkspacesmag.com/
https://states-personals.euroranking.de/
https://states-personals.spielespielen24.de/
https://states-personals.startrichting.nl/
Référent du projet : Mathias Borel / m.borel@csconnectes.eu
https://states-personals.unitedkingdomdirectory.com/
https://states-personals.floridarealestatedirectory.com/
https://states-personals.magiclibraries.info/
https://states-personals.guildwargamers.com/
https://states-personals.babulaweb.com/
https://states-personals.brueckenbau-links.de/
https://states-personals.pcmhz.com/
https://states-personals.uogonline.com/
https://nyc-dating.newyorkspacesmag.com/
https://states-personals.euroranking.de/
https://states-personals.spielespielen24.de/
https://states-personals.startrichting.nl/
Les besoins
Les outils de travail déjà mis en place ou déployés dans le cadre de l'opération Centres Sociaux Connectés ne font pas toujours l'objet d'une utilisation uniforme de la part des équipes professionnelles. Certains outils sont méconnus et/ou sous-utilisés.
Le portail professionnel a donc pour but d'aider le chargé de mission numérique (ou toute autre personne en charge de la transition numérique de sa structure) dans son objectif de conduite au changement à l'interne.
Le portail professionnel a donc pour but d'aider le chargé de mission numérique (ou toute autre personne en charge de la transition numérique de sa structure) dans son objectif de conduite au changement à l'interne.
Lien de la ressource - 1
http://www.association-projet.org/portail/
Prototypage d’une zone d’affichage hybride et conviviale
Prototypage d’une zone d’affichage hybride et conviviale
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
MJC Centre social La Maison - Tourcoing
Type de ressource
- Outil ou méthode d'animation
Etat d'avancement de la ressource
- En cours de réflexion ou de co-conception
Thématique(s)
- Accueil et orientation des publics
- Communication et collaboration
Publics concernés
- Tous publics
- Habitant.e.s
- Professionnel.le.s
- Acteurs et partenaires du territoire
Courte description
Le concept : Création d'un tableau d’affichage mixant numérique et “physique” qui agrège les informations importantes et les actualités du centre et de ses partenaires, avec pour objectif une diffusion fluide et conviviale des actualités et des activités du centre social pour en favoriser une bonne appropriation par les habitants.
Cet outil est un objet flexible et modulaire :
● L’information change souvent et doit pouvoir être remplacée facilement ;
● L'espace dans lequel se trouve ce tableau est un espace mixte de réception, d'accueil, de convivialité et d’exposition, le tableau est donc déplaçable et transportable facilement ;
Il comprend des modules d’informations adaptés :
● Une zone interactive numérique : les informations habituelles défilent sur l’écran ;
● Une zone institutionnelle réservée aux partenaires avec un affichage possible et une boite à flyer ;
● Une zone papier avec des prospectus en libre accès ;
● Une zone réservée aux habitants leur permettant de remplir les formulaires d’inscription sur une tablette
Cet outil est un objet flexible et modulaire :
● L’information change souvent et doit pouvoir être remplacée facilement ;
● L'espace dans lequel se trouve ce tableau est un espace mixte de réception, d'accueil, de convivialité et d’exposition, le tableau est donc déplaçable et transportable facilement ;
Il comprend des modules d’informations adaptés :
● Une zone interactive numérique : les informations habituelles défilent sur l’écran ;
● Une zone institutionnelle réservée aux partenaires avec un affichage possible et une boite à flyer ;
● Une zone papier avec des prospectus en libre accès ;
● Une zone réservée aux habitants leur permettant de remplir les formulaires d’inscription sur une tablette
Les besoins
Besoins :
- Repenser l'accueil du centre social afin d’améliorer le parcours utilisateur (attente, informations, réalisation des démarches)
- Améliorer la communication du centre social et la transmission des informations aux publics
- Développer un espace collaboratif et participatif au sein de l'accueil
- Repenser l'accueil du centre social afin d’améliorer le parcours utilisateur (attente, informations, réalisation des démarches)
- Améliorer la communication du centre social et la transmission des informations aux publics
- Développer un espace collaboratif et participatif au sein de l'accueil
Les étapes clés
Etapes Clés :
Pré diagnostic interne - Entretiens qualitatifs auprès de salariés de la structure
Des entretiens ont été menés auprès des salariés et du directeur de la Maison MJC centre social, plusieurs problématiques vécues par les habitants ont été citées à plusieurs reprises : la question de l’accueil, la question du maintien du lien social et la question du télétravail.
La question de l’accueil a été approfondie et des besoins ont émergé :
• Penser de nouvelles modalités d’accueil en réfléchissant au parcours utilisateur
• Réinterroger les espaces de l’accueil au sein du centre social qui sont utilisés pour accueillir les habitants (halls d’accueil, bornes, comptoirs, etc.)
Immersion terrain - Identification des besoins par le biais d’un diagnostic de territoire
Lors d’une immersion terrain au sein des différents quartiers de Tourcoing et de Roubaix, nous avons identifié les besoins récurrents des habitants via des échanges approfondis/interviews/témoignages à partir de questionnaires.
A l’issue de leurs analyses, plusieurs constats et besoins se sont dégagées (notamment en ce qui concerne plus spécifiquement l’accueil) :
L’importance pour le public de se sentir bien accueilli dans les centres sociaux
La nécessité de réfléchir à une évolution de l’accueil physique des centres sociaux
Cette évolution concerne à la fois le métier de l’accueil (qui pourrait évoluer pour être davantage tourné vers la médiation et l'orientation) et l’espace de l’accueil en tant que tel.
Explorer la place que le numérique pourrait avoir dans ces transformations et le “dialogue” qui pourrait s’opérer entre la personne en charge de l’accueil, l’espace physique et les outils numériques.
Ces constats et besoins ont suscité plusieurs interrogations :
Quelles transformations envisager pour faire évoluer les manières d’accueillir le public dans les locaux du centre social afin de répondre aux attentes et aux usages des habitants ?
Comment le numérique vient appuyer ces transformations ?
3. Focus Group avec les habitants et atelier collaboratif avec les salariés
A la suite, nous avons donc réalisé un focus group avec les habitants de la MJC Centre social La Maison afin d’approfondir la thématique de l’accueil au sein de la structure.
Ensemble, les participantes ont réfléchi aux améliorations possibles des modalités d’accueil, de gestion des flux et de l’information.
Durant cet atelier, le groupe a mené une réflexion en deux temps :
1. Temps de visite et analyse critique de l'espace d’accueil (identification des points forts et points faibles).
2. Temps de recueil des bonnes pratiques d’accueil et proposition d’un parcours utilisateur idéal inspiré de la dématérialisation de certaines fonctions d’accueil.
Les points faibles identifiés concernent :
● L’espace d’attente situé à l’accueil n’est pas investi par les usagers.
● Alors que les espaces d’accueil ont été identifiés par les participants comme un véritable espace de vie et d’information qu’il faut faire vivre.
● Un enjeu d’animation est évoqué ainsi qu’une aide à la gestion des flux.
Le groupe a identifié des leviers d’actions pour fluidifier la réception et l’orientation du public et améliorer la gestion de l’information notamment en repensant l’espace d’attente du centre social.
A la suite un atelier collaboratif a été effectué avec les agents d’accueil de la MJC Centre social la Maison. En réponse aux propositions faites par les habitants, les salariés ont imaginé une zone d’accueil répondant à ces enjeux d’animation d’accès à l'information.
Formalisation de la solution
Synthèse de la problématique à laquelle pourrait répondre Centres sociaux connectés :
Capitaliser sur les bonnes pratiques numériques et les articuler à des pratiques d’accueil physique pour gagner en efficacité et convivialité.
L’objectif a donc été de formaliser une zone située à l’accueil du centre social qui permet de :
Renforcer l’accueil physique, le faire vivre et gérer la multiplicité des usages (attente, information, réalisation de démarches)
Fluidifier le flux et l’accès à l’information
En formalisant notamment un outil qui permette de trouver un point d’équilibre entre accueil physique et accueil numérique, convivialité et efficacité
A cet effet, les agents d'accueil ont proposé de créer une zone d’affichage hybride (physique et numérique) qui permettrait de diffuser les informations et de permettre au public d’exprimer leurs besoins. Pour ce faire, les salariés ont :
● répertorié l’ensemble des informations à diffuser et les typologiser ;
● déterminé les formes de diffusion les plus adéquates (numérique, papier, dessin sur tableau blanc, etc.) pour chaque typologie d’information ;
● déterminé l'organisation actuelle sous-jacente à ces modalités de diffusion et envisager celle de demain ;
● et déduit des modules d’information pour la future zone d’affichage conviviale et précisé les fonctions nécessaires et la souplesse auxquelles le dispositif devra répondre.
Installation collaborative d’une première zone d'accueil test (format papier)
Une maquette collaborative a été installée afin de tester la pertinence des différentes rubriques et emplacements qui composent le tableau d’affichage et également de permettre au public de proposer leurs idées et suggestions.
Installation d’une exposition collaborative du panneau
L’exposition à pu être testé auprès des habitants et des salariés de la MJC La Maison et a fait l’objet de 1er retour.
Pré diagnostic interne - Entretiens qualitatifs auprès de salariés de la structure
Des entretiens ont été menés auprès des salariés et du directeur de la Maison MJC centre social, plusieurs problématiques vécues par les habitants ont été citées à plusieurs reprises : la question de l’accueil, la question du maintien du lien social et la question du télétravail.
La question de l’accueil a été approfondie et des besoins ont émergé :
• Penser de nouvelles modalités d’accueil en réfléchissant au parcours utilisateur
• Réinterroger les espaces de l’accueil au sein du centre social qui sont utilisés pour accueillir les habitants (halls d’accueil, bornes, comptoirs, etc.)
Immersion terrain - Identification des besoins par le biais d’un diagnostic de territoire
Lors d’une immersion terrain au sein des différents quartiers de Tourcoing et de Roubaix, nous avons identifié les besoins récurrents des habitants via des échanges approfondis/interviews/témoignages à partir de questionnaires.
A l’issue de leurs analyses, plusieurs constats et besoins se sont dégagées (notamment en ce qui concerne plus spécifiquement l’accueil) :
L’importance pour le public de se sentir bien accueilli dans les centres sociaux
La nécessité de réfléchir à une évolution de l’accueil physique des centres sociaux
Cette évolution concerne à la fois le métier de l’accueil (qui pourrait évoluer pour être davantage tourné vers la médiation et l'orientation) et l’espace de l’accueil en tant que tel.
Explorer la place que le numérique pourrait avoir dans ces transformations et le “dialogue” qui pourrait s’opérer entre la personne en charge de l’accueil, l’espace physique et les outils numériques.
Ces constats et besoins ont suscité plusieurs interrogations :
Quelles transformations envisager pour faire évoluer les manières d’accueillir le public dans les locaux du centre social afin de répondre aux attentes et aux usages des habitants ?
Comment le numérique vient appuyer ces transformations ?
3. Focus Group avec les habitants et atelier collaboratif avec les salariés
A la suite, nous avons donc réalisé un focus group avec les habitants de la MJC Centre social La Maison afin d’approfondir la thématique de l’accueil au sein de la structure.
Ensemble, les participantes ont réfléchi aux améliorations possibles des modalités d’accueil, de gestion des flux et de l’information.
Durant cet atelier, le groupe a mené une réflexion en deux temps :
1. Temps de visite et analyse critique de l'espace d’accueil (identification des points forts et points faibles).
2. Temps de recueil des bonnes pratiques d’accueil et proposition d’un parcours utilisateur idéal inspiré de la dématérialisation de certaines fonctions d’accueil.
Les points faibles identifiés concernent :
● L’espace d’attente situé à l’accueil n’est pas investi par les usagers.
● Alors que les espaces d’accueil ont été identifiés par les participants comme un véritable espace de vie et d’information qu’il faut faire vivre.
● Un enjeu d’animation est évoqué ainsi qu’une aide à la gestion des flux.
Le groupe a identifié des leviers d’actions pour fluidifier la réception et l’orientation du public et améliorer la gestion de l’information notamment en repensant l’espace d’attente du centre social.
A la suite un atelier collaboratif a été effectué avec les agents d’accueil de la MJC Centre social la Maison. En réponse aux propositions faites par les habitants, les salariés ont imaginé une zone d’accueil répondant à ces enjeux d’animation d’accès à l'information.
Formalisation de la solution
Synthèse de la problématique à laquelle pourrait répondre Centres sociaux connectés :
Capitaliser sur les bonnes pratiques numériques et les articuler à des pratiques d’accueil physique pour gagner en efficacité et convivialité.
L’objectif a donc été de formaliser une zone située à l’accueil du centre social qui permet de :
Renforcer l’accueil physique, le faire vivre et gérer la multiplicité des usages (attente, information, réalisation de démarches)
Fluidifier le flux et l’accès à l’information
En formalisant notamment un outil qui permette de trouver un point d’équilibre entre accueil physique et accueil numérique, convivialité et efficacité
A cet effet, les agents d'accueil ont proposé de créer une zone d’affichage hybride (physique et numérique) qui permettrait de diffuser les informations et de permettre au public d’exprimer leurs besoins. Pour ce faire, les salariés ont :
● répertorié l’ensemble des informations à diffuser et les typologiser ;
● déterminé les formes de diffusion les plus adéquates (numérique, papier, dessin sur tableau blanc, etc.) pour chaque typologie d’information ;
● déterminé l'organisation actuelle sous-jacente à ces modalités de diffusion et envisager celle de demain ;
● et déduit des modules d’information pour la future zone d’affichage conviviale et précisé les fonctions nécessaires et la souplesse auxquelles le dispositif devra répondre.
Installation collaborative d’une première zone d'accueil test (format papier)
Une maquette collaborative a été installée afin de tester la pertinence des différentes rubriques et emplacements qui composent le tableau d’affichage et également de permettre au public de proposer leurs idées et suggestions.
Installation d’une exposition collaborative du panneau
L’exposition à pu être testé auprès des habitants et des salariés de la MJC La Maison et a fait l’objet de 1er retour.
Quand les enfants deviennent profs
Quand les enfants deviennent profs
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centre Socioculturel de Belencontre | CSC du Versant Nord Est de la MEL
Type de ressource
- Outil ou méthode d'animation
Etat d'avancement de la ressource
- Prête à l'emploi
Thématique(s)
- Médiation et culture numérique
- Coéducation, parentalité et jeunesse
Publics concernés
- Publics spécifiques (enfants, jeunes, parents, séniors...)
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
La plateforme où les enfants expliquand internet aux séniors !
Un prototype pour l'éveil à la culture numérique des publics seniors par les jeunes (et aussi pour les jeunes) :
- Compréhension du vocabulaire d'internet
- Bon usage et bonnes pratiques pour surger le coeur léger
- Compréhension et échanges intergénérationnels
--
Une plateforme web qui propose des contenus pédagogiques sur la culture numérique. La plateforme est adressée principalement à des seniors et personnes éloignées du numérique et alimentée par des enfants/jeunes accompagnés par leur instituteurs, éducateurs, animateurs…
> Recherche et demande de définition : chaque personne qui souhaite bénéficier d’une définition sur un mot ou un usage du numérique peut venir sur la plateforme et faire la recherche. Si le mot n’existe pas, la personne peut faire la demande de définition.
> Contribution : Des contributeurs de la plateforme sont alertés par les demandes de définition et choisissent de la traiter. Dans le cadre d’atelier menés par un accompagnateur, ils réalisent une définition.
> Alimentation de la plateforme : elle peut être alimentée par n’importe quelle structure qui se fait référencer auprès des Centres Sociaux Connectés et administrer (validation de contenu avant mise à disposition sur la plateforme).
Un prototype pour l'éveil à la culture numérique des publics seniors par les jeunes (et aussi pour les jeunes) :
- Compréhension du vocabulaire d'internet
- Bon usage et bonnes pratiques pour surger le coeur léger
- Compréhension et échanges intergénérationnels
--
Une plateforme web qui propose des contenus pédagogiques sur la culture numérique. La plateforme est adressée principalement à des seniors et personnes éloignées du numérique et alimentée par des enfants/jeunes accompagnés par leur instituteurs, éducateurs, animateurs…
> Recherche et demande de définition : chaque personne qui souhaite bénéficier d’une définition sur un mot ou un usage du numérique peut venir sur la plateforme et faire la recherche. Si le mot n’existe pas, la personne peut faire la demande de définition.
> Contribution : Des contributeurs de la plateforme sont alertés par les demandes de définition et choisissent de la traiter. Dans le cadre d’atelier menés par un accompagnateur, ils réalisent une définition.
> Alimentation de la plateforme : elle peut être alimentée par n’importe quelle structure qui se fait référencer auprès des Centres Sociaux Connectés et administrer (validation de contenu avant mise à disposition sur la plateforme).
Les besoins
> Développer un outil numérique accessible et permettant d’accompagner les plus éloignés dans leur compréhension du numérique
> Simplification des définitions grâce aux mots d’enfants
> Réalisation collective d’un dictionnaire de mots numérique simplifiés.
> Simplification des définitions grâce aux mots d’enfants
> Réalisation collective d’un dictionnaire de mots numérique simplifiés.
Télécharger le fichier
EnfantsProfs_fichier_guide-d-animation-enfants-profs.pdf
Télécharger le fichier
EnfantsProfs_fichier1_original-enfantsprofs.pdf
Télécharger le fichier
EnfantsProfs_fichier3_guide-d-animation.docx.pdf
Lien de la ressource - 1
https://profs.protocsconnectes.eu/
Solution envoi SMS
Solution envoi SMS
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Centres Sociaux Connectés Ruraux
Pour en savoir plus (contact) :
Hélène Hoorelbeke - csajr.infos@gmail.com; Manon Briard - mjep-mbriard@orange.fr
Etat d'avancement de la ressource
- En cours d'expérimentation
Thématique(s)
- Communication et collaboration
Publics concernés
- Habitant.e.s
Courte description
L’envoi de sms groupés permet d’informer, rappeler et prévenir les habitants et les bénévoles.
Ce service peut également notifier des actualités, des changements ou des annulations.
Ce service peut également notifier des actualités, des changements ou des annulations.
Les besoins
Renforcer le lien social sur un territoire par la mise en place d’une plateforme numérique d’échanges de bien et de services entre voisins.
Les étapes clés
2021
Test de plusieurs solutions.
Pas de solution satisfaisantes trouvées à ce jour, projet à poursuivre.
Test de plusieurs solutions.
Pas de solution satisfaisantes trouvées à ce jour, projet à poursuivre.
Le retour d'expérience
Solutions testées à ce jour :
• Messages by google
Messages est une application uniquement disponible sur Android ce qui veut dire que les téléphones Apple ne seront pas dans la capacité d’utiliser cette méthode.
Avantages : - Facilité d’utilisation – Gratuit
Inconvénients : - Un téléphone dédié – 100 contacts max/groupe – des envois uniquement via android – envoi de mms et non de sms (utilisation des données mobiles)
• Raspisms – Raspberry
Raspisms utilise une interface sms simple d’utilisation. Cependant cette méthode n’est pas encore accessbile. La configuration de celle-ci étant très complexe , le serveur raspisms n’est pas encore proposé comme une solution mais en projet.
Avantages : -prix – options avancées – envoi de stop messages – serveur sms dédié.
Inconvénients : - difficulté de configuration. – programmation et développement spécialisé.
• Push Bullet
Application mobile et PC permettant la liaison entre le smartphone et le PC.
Solution non retenue car limite d’envoi de 100 sms/mois depuis le PC.
Avantages : - facilité d’utilisation – compatible apple et android
Inconvénients : forfait gratuit limité à 100 sms/mois.
• Serveur Appi
Serveur web permettant l’envoi de sms professionnels. Ce genre de serveur est utilisable par les entreprises et les associations.
Avantages : -visuel personnalisable – facilité d’utilisation – programmation des envois – envoi de STOP messages
Inconvénients : - Achat d’un forfait de sms à renouveler dès que le stock est écoulé – les usagers ne peuvent pas répondre aux messages.
• SMS Foxbox
L’entreprise ne répond plus (fermeture ?) depuis le démarrage du test.
• Messages by google
Messages est une application uniquement disponible sur Android ce qui veut dire que les téléphones Apple ne seront pas dans la capacité d’utiliser cette méthode.
Avantages : - Facilité d’utilisation – Gratuit
Inconvénients : - Un téléphone dédié – 100 contacts max/groupe – des envois uniquement via android – envoi de mms et non de sms (utilisation des données mobiles)
• Raspisms – Raspberry
Raspisms utilise une interface sms simple d’utilisation. Cependant cette méthode n’est pas encore accessbile. La configuration de celle-ci étant très complexe , le serveur raspisms n’est pas encore proposé comme une solution mais en projet.
Avantages : -prix – options avancées – envoi de stop messages – serveur sms dédié.
Inconvénients : - difficulté de configuration. – programmation et développement spécialisé.
• Push Bullet
Application mobile et PC permettant la liaison entre le smartphone et le PC.
Solution non retenue car limite d’envoi de 100 sms/mois depuis le PC.
Avantages : - facilité d’utilisation – compatible apple et android
Inconvénients : forfait gratuit limité à 100 sms/mois.
• Serveur Appi
Serveur web permettant l’envoi de sms professionnels. Ce genre de serveur est utilisable par les entreprises et les associations.
Avantages : -visuel personnalisable – facilité d’utilisation – programmation des envois – envoi de STOP messages
Inconvénients : - Achat d’un forfait de sms à renouveler dès que le stock est écoulé – les usagers ne peuvent pas répondre aux messages.
• SMS Foxbox
L’entreprise ne répond plus (fermeture ?) depuis le démarrage du test.
Lien de la ressource - 1
https://fr.calameo.com/read/006155548ad89f6d9a09d
Lien de la ressource - 2
https://www.youtube.com/watch?v=bPui-SpuJ4E
Utiliser votre imprimante 3D Tizyx Evy
Utiliser votre imprimante 3D Tizyx Evy
Nom du centre social ou du territoire de projet qui propose cette ressource
Chargés de transition numérique Valenciennois
Type de ressource
- Outil ou méthode d'animation
Thématique(s)
- Médiation et culture numérique
Publics concernés
- Habitant.e.s
Autre public (précisez)
Bénévoles
Type de licence
Licence ouverte
Courte description
Certains centres sociaux ont obtenu un magnifique outil : une imprimante 3D !
Avec cette imprimante 3D, on peut réaliser de nombreux objets : pour votre bureau, pour les habitants, pour réparer, créer des récompenses, des outils pour vos ateliers etc.
Cependant, nous avons pu constater lors de la visite des centres qu'il s'agissait d'une technologie un peu impressionnante, et qu'on peut facilement avoir peur de se tromper.
De ce fait, de nombreuses imprimantes restent inexploitées.
Les Chargés de Transition Numérique du Valenciennois vous ont alors concocté un dossier qui vous expliquera pas à pas comment la mettre en route.
Avec cette imprimante 3D, on peut réaliser de nombreux objets : pour votre bureau, pour les habitants, pour réparer, créer des récompenses, des outils pour vos ateliers etc.
Cependant, nous avons pu constater lors de la visite des centres qu'il s'agissait d'une technologie un peu impressionnante, et qu'on peut facilement avoir peur de se tromper.
De ce fait, de nombreuses imprimantes restent inexploitées.
Les Chargés de Transition Numérique du Valenciennois vous ont alors concocté un dossier qui vous expliquera pas à pas comment la mettre en route.
Les besoins
Manque de compétences pour l'utilisation d'une imprimante 3D
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Par public concerné
Par type de licence