"Créer un dispositif d’accès aux ressources numériques locales pour les habitants
à travers un “Kit outils d’orientation vers le numérique"

"Le kit d'orientation vers le numérique" est un kit à destination des professionnels qui sert à orienter les usagers vers les ressources du territoire les plus à même de les aider au quotidien dans tous les domaines liés au numérique !

> Le kit s’appuie sur un réseau de professionnels à l’échelle locale et des personnes (professionnels ou habitants) ressources qui appuieront les habitants afin qu’ils puissent :

● Se situer en termes de compétences numériques,
● Formuler leurs besoins concrets en accompagnement et aides,
● Être orienté vers les structures et dispositifs locaux pouvant les aider dans leurs démarches.

Avec pour objectif de renforcer la connaissance par les habitants des offres de services et dispositifs autour de la médiation numérique disponibles dans le quartier et la ville.

Et concrètement…

→ Pour le “front office” : Un kit “outils d’orientation vers le numérique” divisé en 3 grandes parties :

● Evaluer: Les fiches présentes dans cette catégories sont destinés au professionnel. Elles servent à évaluer succintement le niveau de compétences du bénéficiaire dans le domaine du numérique.

● Orienter : La fiche d’orientation est à destination du bénéficiaire. Il s’agit en quelque sorte d’une «ordonnance» du numérique à compléter et à lui remettre.

● Ressources: un panel d’outils permettant au bénéficiaire de monter
en connaissances et compétences dans le domaine du numérique (sites clés à connaitre, lexiques, tutoriel).

→ Pour le “back office” : déterminer une programmation de rencontres pour les acteurs et mieux définir les rôles des uns et des autres

Le kit est un outil qui doit soutenir une démarche partenariale locale autour de l’accès au numérique des habitants. Il est ainsi recommandé de coupler le déploiement de cet outil à la création ou au renforcement d’un réseau d’acteurs locaux qui pourront orienter au mieux leurs publics vers la ressource numérique adaptée à leurs besoins.

Description

- Mieux informer et orienter le bénéficiaire vers les bons dispositifs numériques et/ou ressources
- Favoriser la communication et l’inter connaissance des acteurs en créant un réseau local autour de la médiation numérique (afin de mieux se connaître pour mieux orienter)
- Outiller le professionnel afin qu’il puisse apporter une réponse à son bénéficiaire

Ce kit à été co-conçu avec les habitants de l'esspace 216 (centre socioculturel) et certains partenaires du territoire (CAF, Maison des Associations, CCAS, centres sociaux de Tourcoing, ville...) selon une méthode collaborative et participative.

Pré diagnostic interne

Des entretiens ont été effectué auprès de la directrice de l’ESSpace 216 et des salariés de la structure afin de réaliser :

Un rapide diagnostic des besoins des centres sociaux auxquels pourrait répondre la démarche « Centres sociaux connectés ».

• • Identifier les premières thématiques qui pourraient faire l’objet des

prototypages de solutions par les habitants ;

Plusieurs problématiques vécues par les habitants ont été citées à plusieurs
reprises. On peut ainsi lister :

• Les difficultés rencontrées dans le cadre de son insertion professionnelle
• La fracture numérique
• L’isolement vécu par certains habitants
• Les difficultés liées à la parentalité / les difficultés liées à la mobilité

Les responsables interviewés ont par ailleurs exprimé des problématiques transverses que leurs centres sociaux peuvent rencontrer, comme notamment :
• Des difficultés à toucher et mobiliser certains publics (comme les jeunes)
• Un vieillissement de la base d’adhérents du centre social
• Des coopérations avec les acteurs du territoire qui nécessiteraient d’être dynamisées
• Une mauvaise perception du centre social par certains habitants (« Le centre social, c’est pour les personnes précaires »)


Immersion terrain - Identification des besoins par le biais d’un diagnostic


Lors d’une immersion terrain au sein des différents quartiers de Tourcoing et de Roubaix, nous avons identifié les besoins récurrents des habitants via des échanges approfondis/interviews/témoignages à partir de questionnaires.

Plusieurs constats ont émané des habitants :
- Le manque de connaissance des structures et de ce qu’elle propose en termes d’accompagnement numérique
- A contrario une multitude d’interlocuteurs ne sachant plus vers qui se tourner pour tels ou tels démarches

A l’issue de leurs analyses, plusieurs thématiques se sont dégagées notamment :
- La nécessité pour le public d’être accompagné et orienter sur les bons dispositifs numériques
- Et d’accéder à des accueils physiques notamment lors de ces accompagnements (d’où la nécessité d’outiller le professionnel d’une structure)

3. Atelier de co-construction #1 - Atelier collaboratif d’interconnaissance


1er temps d’interconnaissance à l’Esspace 216 sur la thématique de la communication de proximité « Imaginons ensemble un réseau d’acteurs de proximité autour du futur tiers lieu “.

Les participants habitants (bénévoles, administrateurs, vice présidente…) et professionnels de différentes secteurs (médiateurs numériques, agents sociaux…) et structures (CAF, centre sociaux, CCAS, Maisons des associations, ville, MIAE…) ont échangé au travers d’un Worldcafé sur les enjeux d’une communication de proximité auprès des habitants et le potentiel d’un réseau local réunissant professionnels et habitants.

L’un des axes qui est ressortie des échanges consiste à développer un accompagnement au numérique adapté aux besoins des habitants et professionnalisé.

Un accompagnement vers le numérique semble nécessaire, mais il se doit d’être ouvert à tous et adapté aux différents profils et besoins.
Des services civiques accompagnent déjà les personnes sur la transition numérique, mais du fait de ce statut, on constate un véritable turnover sur les fonctions de médiation numérique. Il semblerait donc nécessaire de professionnaliser ces dispositifs d’accompagnement ;
Les dispositifs de médiation numérique doivent viser l’autonomie des usagers et non pas “faire à la place de”

L’ensemble des échanges nous a amené à réfléchir sur une solution répondant à ce besoin.

Atelier de co-construction #2 - Atelier collaboratif - prototypage

Deuxième temps d'atelier à l’Esspace 216 avec les professionnels dont les objectifs étaient les suivants :

Poursuivre la réflexion sur la restructuration du réseau
Préciser les contours du dispositif (rôles, objectifs, rencontres)
Amorcer la co-conception du kit

Un atelier rythmé par le prototypage :
D’une base de données collective des solutions autour du numérique existant sur le territoire : médiation numérique, formations autour de l’usage du numérique, mise à disposition de matériel, accès gratuit à du matériel, etc.
Certains contenus du kit “outils”
Les contours du réseau et des process permettant d’atteindre nos objectifs


Formalisation d’un prototype de kit

L’objectif de cette étape est de formaliser un prototype à partir des éléments produits lors des différents précédents ateliers afin de faire tester une 1ére version bêta.
Une première version du kit sera fourni à des bétas testeurs (l’idée est de pouvoir faire tester l’outils à différents professionnels de différents secteurs dont ceux présents lors des ateliers) avec :
La notice d'utilisation du Kit pour que les beta testeurs puissent bien se l'approprier
Un questionnaire d'évaluation qu'il y aura à compléter en fin de test par les beta testeurs pour nous signaler les points d'amélioration
L’équipe des Centres Sociaux Connectés sera sur le terrain pour le déploiement de ses tests.

Test

Une 1ere version du kit à été tester par les salariés de l'Esspace 216 et certains partenaires.


Les livrables


2 versions du kit :

- Avec quelques ressources du territoire de Tourcoing intégrées
- Sans ces ressources pour un usage du kit élargi à d’autres territoires
- Des fiches ressources vierges

Accessibles en téléchargement via un QR Code , fichier PDF
et en print

En complément du kit, un document “ créer et animer un réseau d’orientation vers le numérique” reprenant la démarche partenariale dans lequel celui-ci s’inscrit.

Retour d'expérience

Une version du kit a été finalisée en décembre 2021.

Différents temps de lancement ont eu lieu :

- Présentation du kit aux chargés de transition de la MEL
- Présentation du kit en présentiel avec distribution (25participants)
- Présentation du kit en visio (15 participants)

L’interface « SOS Numérique »

Le concept ? Créer une interface numérique simple, rapide et efficace permettant aux habitants d’accéder à des ressources documentaires ou humaines dans des délais en phase avec leurs besoins du moment.

L’objectif : Permettre l’autonomisation des habitants dans leur usage du numérique et leur garantissant un accès à des ressources et des aides adaptées

Cette interface permet aux publics de :

- Prendre RDV avec des personnes ressources autour du numérique en fonction des démarches qu’ils ont à réaliser

- Accéder à de la ressource simple et didactique (glossaire, tuto vidéo, etc.)

L’interface peut être multicanale et être ainsi accessible directement sur les lieux d’accueil (mais également dans l’espace numérique), sur la borne, ou sur un site internet. Un onglet supplémentaire intégré à l’interface de la borne d’accueil des centres sociaux et/ou une interface autonome accessible sur un site internet dédié pourra être envisagé.

Les services de cette interface :

- Humaniser la borne en proposant un nouveau service : “Contacter le médiateur”
- Faciliter la prise de rendez-vous
- Un centre d’aide pour aider les habitants à trouver la solution à leur problème.

Description

- Accompagner les publics dans leurs usages numériques
- Faciliter le lien entre le médiateur numérique de la structure et les usagers
- Développer l’acceptabilité du numérique

• Pré diagnostic interne - Entretiens qualitatifs auprès des salariés et de la direction de la structure

Des entretiens ont été effectué auprès des salariés et de la directrice du centre social Belencontre, plusieurs problématiques vécues par les habitants ont été citées à plusieurs reprises :

Les difficultés rencontrées dans le cadre de leur insertion professionnelle
Des difficultés diverses liées à la mobilité et à la parentalité etc.
La fracture numérique
L’accueil

Les équipes terrains des Centres Sociaux Connectés (chargé d’animation et chargé d’innovation) avait déjà diagnostiqué le territoire/Tourcoing (post-covid) et repérer ces problématiques propres à l’ensemble des centres sociaux.

• Immersion terrain - Identification des besoins par le biais d’un diagnostic plus approfondis

Lors d’une immersion terrain au sein des différents quartiers de Tourcoing et de Roubaix, nous avons identifié les besoins récurrents des habitants via des échanges approfondis/interviews/témoignages à partir de questionnaires.

A l’issue de leurs analyses, plusieurs thématiques se sont dégagées notamment :
- La nécessité pour le public d’être accompagné dans leurs usages du numérique (démarches en ligne etc.)
- Et d’accéder à des accueils physiques notamment lors de ces accompagnements

A ce titre, les habitants ont souligné plusieurs besoins :
- Ne pas être laissés seules lorsqu’ils rencontrent des difficultés
- Et pouvoir faire appel rapidement, le cas échéant, à une personne ressource au sein de leurs structures.

• Focus Group avec les habitants

A la suite, nous avons donc réalisé un focus group avec les habitants du centre social Belencontre afin d’approfondir la thématique de l’accueil au sein du centre social notamment pour les personnes souhaitant être assistées, de manières ponctuelles ou récurrentes, dans leurs usages du numérique.

Plusieurs constats ont été dressés par les participant.es et les animateurs.rices :

- Les animateur.rices ont repéré un besoin important en accompagnement et en assistance numérique
- Les habitants ont relevé des lacunes au niveau des ressources et moyens mis à disposition en cas de difficultés dans le numérique (Vers qui me diriger au sein de ma structure ? Comment le contacter ? Quelles sont les solutions qui me sont proposées ? etc.)
- La plupart de ces participants avaient une perception négative du numérique et se trouvaient régulièrement en difficulté
- L’usage de solution numérique doit ainsi se faire avec parcimonie et ne pas remplacer un service “humain”
- En revanche, des solutions numériques sont envisageables si elles sont simples d’utilisation et permettent in fine de bénéficier d’un accompagnement solide et physique si nécessaire.

• Formalisation de la solution

Synthèse de la problématique à laquelle répond la solution :

Développer l’acceptabilité du numérique auprès des habitants en le positionnant comme une opportunité et un levier complémentaire à l’aide humaine pour réaliser ses démarches du quotidien.

L’objectif a donc été de formaliser avec les habitants :

Un dispositif de médiation numérique accessible à tous.tes (intuitif et simple d’utilisation)
Favorisant le lien entre médiateurs de la structure et habitants
Et répondant rapidement aux problématiques rencontrées par les usagers (difficultés dans les démarches administratives, besoin d’un accompagnement spécifique).

• Co-construction avec les habitants de la solution

Un atelier de co-construction a été effectué ensuite avec les habitants afin de tester la première maquette cliquable de l’interface SOS Numérique :

Les objectifs étaient les suivants :

• Avoir un retour utilisateur, laisser naviguer les habitantes en autonomie et récolter leurs retours d’expérience ;
• Prendre en note les amendements exprimés pour enrichir la phase d’itération et rendre l’interface la plus simple d’utilisation possible en termes d’accessibilité et d’inclusion ;
• Dédramatiser l’expérience du numérique ;
• Améliorer et ajuster l’offre de service en terme de contenu (fonctionnalités de site) ;

Ensemble, les habitantes présentes lors de l’atelier ont navigué en autonomie dans l’interface et ont commenté leur expérience.
Le développeur a également évoqué la faisabilité technique du prototype final.
Des temps de réajustements collectifs de l’offre de service ont ponctué l’atelier : les discussions partagées entre les habitants et l’équipe des centres sociaux connectés ont permis de redéfinir plus précisément les fonctionnalités de l'interface.

Retour d'expérience

La plateforme va être déployée au sein du cyber espace du centre socioculturel de Belencontre et de l'Esspace 216 dès janvier 2022.

Formation clef en mains à l’utilisation de l’outils google agenda et au système d’agenda partager.

Description

• Une Tablette ou un Ordinateur afin de pouvoir afficher le PPT
• Si possible une tablette par participant a la formation

Chill est un logiciel-métier en ligne permettant de faciliter la gestion de l'accompagnement à l'insertion socio-professionnelle des bénéficiaires, à travers la collaboration multi-partenariale et la centralisation des données.

Description

Le centre social Projet et le centre social et culturel de l’Arbrisseau portent, dans le cadre du projet Centres Sociaux Connectés, le développement d’une solution qui vise à outiller les professionnels de l’insertion socio-professionnelle pour répondre à leur besoin de suivi des personnes accompagnées.

La mise en place du logiciel métier peut concerner une ou plusieurs structures déployant chacune un ou plusieurs dispositifs d’accompagnement.

Cette pluralité se montre être bénéfique dans la complémentarité qu’elle propose aux personnes accompagnées. Cependant, plusieurs facteurs viennent aujourd’hui freiner une coopération optimale : l’éclatement géographique, la diversité des exigences administratives liées aux financements des dispositifs, le manque d’uniformisation des méthodes et outils de travail déployés.
Pour la grande majorité des dispositifs proposés, l’objectif reste pourtant commun : l’insertion professionnelle, qui se traduit par une sortie d’accompagnement concrète et positive (contrat de travail ou formation) pour le bénéficiaire.

Dans d’autres cas, il peut s’agir de lever essentiellement des freins sociaux préalablement identifiés (situation administrative, situation familiale, barrière de la langue, etc).

Essayer la solution :
https://demo.chill.social/login
ID : Dominique
mdp : Password;1234

Conçu en collaboration avec des Conseillers en Insertion Professionnelle (CIP). Ce guide complet accompagne les chercheurs d'emploi à chaque étape clé de leur parcours :

- Préparer : Conseils pratiques pour élaborer un CV efficace, rédiger des lettres de motivation convaincantes, et organiser sa recherche d'emploi.
- Candidater : Stratégies pour identifier les opportunités d'emploi, postuler efficacement et utiliser les outils en ligne pour maximiser vos chances.
- Entretien : Techniques pour se préparer aux entretiens, répondre aux questions courantes et se démarquer positivement des autres candidats.

Ce livret est une ressource essentielle pour ceux qui cherchent à optimiser leur recherche d'emploi et réussir leur insertion professionnelle.

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